فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه
این فصل جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده طراحی گردیده است. در فرایند اجرایی، نخست پرسشنامه هایی که توسط پاسخ دهندگان تکمیل گردیده اند جمع آوری کرده و داده های خام مورد نیاز جهت توصیف و آزمون فرضیه‌ها به کمک رایانه و نرم افزار استخراج می‌گردند و سپس این داده ها از طریق نرم افزار SPSS 18 و AMOS 18 تجزیه و تحلیل و در دو مرحله به اطلاعات مورد استفاده در این تحقیق، تبدیل می‌گردند. در مرحله اول که تجزیه و تحلیل توصیفی می‌باشد، داده های جمع آوری شده به صورت جدول آمار توصیفی و فراوانی و نمودار میله ای و هیستوگرام ارائه می شود و در مرحله دوم که تجزیه و تحلیل استنباطی می‌باشد، با بهره گرفتن از معادلات ساختاری مورد بررسی قرار می گیرند. در نهایت می توان درمورد پذیرش یا عدم پذیرش هر کدام از فرضیه های آماری اظهار نظر نمود.
۴-۲- آمار توصیفی
۴-۲-۱- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:
توصیف جنسیت
با توجه به جدول و نمودار زیر مشاهده می شود که جنسیت ۹/۷۹ درصد پاسخ دهندگان مرد و ۱/۲۰ درصد زن می‌باشند.
جدول ۴- ۱) توصیف متغیر جنسیت
جنسیت
فراوانی
درصد
مرد
۳۰۷
۷۹٫۹
زن
۷۷
۲۰٫۱
کل
۳۸۴
۱۰۰٫۰
نمودار۴-۱) نمودار دایره ای جنسیت
توصیف تحصیلات
با توجه به جدول و نمودار زیر مشاهده می شود که ۱/۱۴درصد از پاسخ دهندگان دیپلم، ۹/۴۶ درصد فوق دیپلم، ۲/۳۵ درصد لیسانس، ۶/۳ درصد فوق لیسانس، ۳/۰درصد دکتری هستند.
جدول ۴- ۲) توصیف تحصیلات
سطح تحصیلات
فراوانی
درصد
دیپلم
۵۴
۱۴٫۱
فوق دیپلم
۱۸۰
۴۶٫۹
لیسانس
۱۳۵
۳۵٫۲
فوق لیسانس
۱۴
۳٫۶
دکتری
۱
.۳
کل
۳۸۴
۱۰۰٫۰
نمودار۴-۲) نمودار میله ای تحصیلات
توصیف متغیر رضایت مشتری
در متغیر رضایت مشتری کمترین امتیاز ۳۳/۱ و بیشترین امتیاز ۳۳/۴ و میانگین نمرات ۵۰۷۴/۲ و انحراف معیار آن ۸۸۶۱۹/۰ و واریانس آن برابر ۷۸۵/۰ است. میانگین نمرات رضایت مشتری بیانگر این موضوع است که پاسخ دهندگان در سطح خوبی قرار دارد. هیستوگرام و و توصیف آماری متغیر رضایت مشتری در جدول زیر نشان داده شده است:
جدول ۴-۳) توصیف متغیر رضایت مشتری
تعداد
حداقل
حداکثر
میانگین
انحراف معیار
واریانس
رضایت مشتری
۳۸۴
۱٫۳۳
۴٫۳۳
۲٫۵۰۷۴
.۸۸۶۱۹
.۷۸۵
نمودار۴-۳) نمودار میله ای رضایت مشتری
توصیف متغیر اعتماد
در متغیر اعتماد کمترین امتیاز ۱۷/۲ و بیشترین امتیاز ۰۰/۵ و میانگین نمرات ۰۴۲۱/۴ و انحراف معیار آن ۷۴۵۷۷/۰ و واریانس آن برابر ۵۵۶/۰ است. میانگین نمرات اعتماد بیانگر این موضوع است که پاسخ دهندگان در سطح خوبی قرار دارد. هیستوگرام و و توصیف آماری متغیر اعتماد نیز در جدول زیر نشان داده شده است:
جدول ۴- ۴) توصیف متغیر اعتماد
تعداد
حداقل
حداکثر
میانگین
انحراف معیار
واریانس
اعتماد
۳۸۴
۲٫۱۷
۵٫۰۰
۴٫۰۴۲۱
.۷۴۵۷۷
.۵۵۶
شکل۴-۴) نمودار هیستوگرام اعتماد
توصیف متغیر تعهد مؤثر
در متغیر تعهد مؤثر کمترین امتیاز ۶۰/۲ و بیشترین امتیاز ۰۰/۵ و میانگین نمرات ۹۱۴۶/۳ و انحراف معیار آن ۶۹۸۳۷/۰ و واریانس آن برابر ۴۸۸/۰ است. میانگین نمرات تعهد مؤثر بیانگر این موضوع است که پاسخ دهندگان در سطح خوبی قرار دارد. هیستوگرام و و توصیف آماری متغیر تعهد مؤثر نیز در جدول زیر نشان داده شده است:
جدول ۴- ۵) توصیف متغیر تعهد مؤثر
تعداد
حداقل
حداکثر
میانگین
انحراف معیار
واریانس
تعهد مؤثر
۳۸۴
۲٫۶۰
۵٫۰۰
۳٫۹۱۴۶
.۶۹۸۳۷
.۴۸۸
شکل۴-۵) نمودارهیستوگرام تعهد مؤثر
توصیف متغیرتعهد محاسبه ای
در متغیر تعهد محاسبه ای کمترین امتیاز ۰۰/۲ و بیشترین امتیاز ۰۰/۵ و میانگین نمرات ۸۷۶۳/۳ و انحراف معیار آن ۷۹۷۱۵/۰ و واریانس آن برابر ۶۳۵/۰ است. میانگین نمرات تعهد محاسبه ای بیانگر این موضوع است که پاسخ دهندگان در سطح خوبی قرار دارد. هیستوگرام و و توصیف آماری متغیر تعهد محاسبه ای نیز در جدول زیر نشان داده شده است:
جدول ۴- ۶) توصیف متغیر تعهد محاسبه ای
تعداد
حداقل
حداکثر
میانگین
انحراف معیار
واریانس
تعهد محاسبه ای
۳۸۴
۲٫۰۰
۵٫۰۰
۳٫۸۷۶۳
.۷۹۷۱۵
.۶۳۵
شکل۴-۶) نمودار هیستوگرام تعهد محاسبه ای
توصیف متغیر تصویر شرکت
در متغیر تصویر شرکت کمترین امتیاز ۸۰/۲ و بیشترین امتیاز ۰۰/۵ و میانگین نمرات ۹۵۵۷/۳ و انحراف معیار آن ۶۳۹۷۰/۰ و واریانس آن برابر ۴۰۹/۰ است. میانگین نمرات تصویر شرکت بیانگر این موضوع است که پاسخ دهندگان در سطح پایین قرار دارد. هیستوگرام و و توصیف آماری متغیر تصویر شرکت نیز در جدول زیر نشان داده شده است:
جدول ۴- ۷) توصیف متغیر تصویر شرکت
تعداد
حداقل
حداکثر
میانگین
انحراف معیار
واریانس
تصور شرکت
۳۸۴
۲٫۸۰
۵٫۰۰
۳٫۹۵۵۷
.۶۳۹۷۰
.۴۰۹
شکل۴-۷) نمودار هیستوگرام تصویر شرکت
توصیف متغیر وفاداری رفتاری
در متغیر وفاداری رفتاری کمترین امتیاز ۸۳/۲ و بیشترین امتیاز ۰۰/۵ و میانگین نمرات ۸۵۹۴/۳ و انحراف معیار آن ۳۹۵۴۹/۰ و واریانس آن برابر ۱۵۶/۱ است. میانگین نمرات وفاداری رفتاری بیانگر این موضوع است که پاسخ دهندگان در سطح خوبی قرار دارد. هیستوگرام و و توصیف آماری متغیر وفاداری رفتاری نیز در جدول زیر نشان داده شده است:
جدول ۴- ۸) توصیف متغیر وفاداری رفتاری
تعداد
حداقل
حداکثر
میانگین
انحراف معیار
واریانس
وفاداری رفتاری
۳۸۴
۲٫۸۳
۵٫۰۰
۳٫۸۵۹۴
.۳۹۵۴۹
.۱۵۶
شکل۴-۸) نمودار هیستوگرام وفاداری رفتاری
توصیف متغیر وفاداری نگرشی
در متغیر وفاداری نگرشی کمترین امتیاز ۳۳/۳ و بیشترین امتیاز ۸۳/۴ و میانگین نمرات ۰۶۱۶/۴ و انحراف معیار آن ۳۸۷۶۱/۰ و واریانس آن برابر ۱۵۰/۰ است. میانگین نمرات وفاداری نگرشی بیانگر این موضوع است که پاسخ دهندگان در سطح خوبی قرار دارد. هیستوگرام و و توصیف آماری متغیر وفاداری نگرشی نیز در جدول زیر نشان داده شده است:
جدول ۴- ۹) توصیف متغیر وفاداری نگرشی
تعداد
حداقل
حداکثر
میانگین
انحراف معیار
واریانس
