۱- مدارک زیادی در دست است که افراد ناراضی، سازمان را ترک می‌کنند و بیشتر استعفا می‌دهند اما افراد راضی کمتر در کار غیبت می‌کنند و کارشان را منظم و دقیق انجام می‌دهند.

۲- ثابت شده است کارکنان راضی از سلامت بهتری برخوردارند و بیشتر عمر می‌کنند. افراد ناراضی مستعد انواع بیماری‌ها از سردرد تا بیماری‌های قلبی و عروقی هستند.

۳- رضایت شغلی از کار پدیده‌ای است که از مرز سازمان و شرکت فراتر می‌رود و اثرات آن در زندگی خصوصی فرد و خارج از سازمان مشاهده می‌شود و کارمند راضی، شادابی را از سازمان به خانه و جامعه منتقل می‌کند. ‌بنابرین‏ می‌توان با توجه به مسئولیت‌های اجتماعی و مقدار پولی که در سایۀ وجود رضایت شغلی نصیب جامعه خواهد شد، از این پدیده دفاع کرد (فروتن،۱۳۷۹).

۱–۴ اهداف تحقیق

هدف کلی:

• شناسایی و مطالعه تطبیقی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه و سپس اولویت‌بندی آن‌ ها می‌باشد.

اهداف اختصاصی:

• • شناسایی و مطالعه تطبیقی عوامل ساختاری مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد

• • شناسایی و مطالعه تطبیقی عوامل رفتاری مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد

• • شناسایی و مطالعه تطبیقی عوامل زمینه‌ای مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد

• رتبه‌بندی عوامل ساختاری، رفتاری و زمینه‌ای مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد

۱-۵ سؤالات تحقیق

سؤال اصلی:

• عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه کدام‌اند؟

سؤالات فرعی:

• • عوامل ساختاری مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد کدام‌اند؟

• • عوامل رفتاری مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد کدام‌اند؟

• • عوامل زمینه‌ای مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد کدام‌اند؟

• رتبه‌بندی عوامل ساختاری، رفتاری و زمینه‌ای مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد چگونه است؟

۱-۶ روش‌های جمع‌ آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها

در این تحقیق با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه و سؤالات بسته به بررسی میزان رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه پرداخته‌ایم. روش مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش توصیفی با بهره گرفتن از آماره‌های نمونه و نرم‌افزارهای آماری مرتبط بوده است به طوری که در بخش آمار توصیفی،با استفاده شاخص‌هایی نظیر فراوانی، محاسبه میانگین، انحراف معیار، ضریب تغییرات و رسم جداول به تجزیه تحلیل داده پرداخته و در بخش آمار تحلیلی از تحلیل عامل تأییدی برای تأیید دسته‌بندی بر اساس مدل سه شاخگی و آزمون فریدمن برای رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه استفاده شده است.

۱-۷ قلمرو تحقیق (موضوعی، مکانی، زمانی)

قلمرو موضوعی این تحقیق شناسایی عوامل مؤثر بر رضایتمندی شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه بر مبنای مدل سه شاخگی اهرنجانی می‌باشد. به عبارت دیگر در این تحقیق عوامل مؤثر بر رضایتمندی شغلی کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه بر اساس عوامل محتوایی، ساختاری و زمینه‌ای شناسایی و سپس اولویت‌بندی خواهد شد. قلمرو مکانی تحقیق حاضر کارکنان بانک‌های ملی و پاسارگاد ساوه می‌باشند و از نظر قلمرو زمانی مطالعات مقدماتی این پژوهش از اواخر اسفندماه ۱۳۹۱ آغازشده و کار تحقیق تا مهر ۹۲ ادامه یافته است.

۱-۸ چهارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق

در مدل سه شاخگی اهرنجانی فرض بر این است که تمامی پدیده‌های سازمان و مدیریت، از جمله عوامل مؤثر بر رضایت شغلی را می‌توان بر حسب سه دسته عوامل رفتاری، ساختاری و زمینه‌ای بررسی کرد. منظور از شاخه ساختاری، کلیه عوامل و شرایط فیزیکی و غیرانسانی سازمان می‌باشد و شاخه محتوا شامل انسان و روابط انسانی در سازمان می‌باشد و منظور از شاخه زمینه‌ای کلیه عوامل محیطی و برون‌سازمانی می‌باشد. بر مبنای الگوی سه شاخگی می‌توان الگوی مفهومی زیر را ارائه داد.

مدل مفهومی سه شاخگی اهرنجانی

۱-۹ رابطه میان مؤلفه‌ها و سؤال‌های پرسشنامه

جهت تبدیل مؤلفه‌های مدل مفهومی به متغیرهای قابل سنجش برای هر مؤلفه حداقل یک سؤال طراحی شده است که در جدول زیر ارتباط میان مؤلفه‌ها سؤال‌های پرسشنامه مشخص شده است.

مؤلفه‌ها/متغیرها

سؤال

مفهوم

انطباق پست و شرایط احراز شغل

۱

ساخــــــــتاری

ارتقاء بر اساس شایسته‌سالاری

۲

پرداخت‌ها و پاداش‌ها با عنایت به شایستگی‌ها

۳

عدالت و انصاف ‌در مورد تمام کارکنان

۴

انضباط،حاکمیت ضوابط شغلی و سازمانی

۵

کارهای تیمی و گروهی

۶

مشورت و مشارکت کارکنان در امور

۷

هدایت و حمایت مدیریتی

۸

توجه به هماهنگی با مجموعه علی‌رغم تخصص گرایی

۹

برنامه آموزشی و ارتقاء کارکنان

۱۰

شفاف‌سازی در قوانین و مقررات

۱۱

زمینه‌ای

سمینارهای علمی و تخصصی

۱۲

استفاده از تکنولوژی‌های جدید

۱۳

واکنش سریع به رقبا

۱۴

توسعه خدمات جدید بانکی

۱۵

تأکید مدیران به ایجاد انگیزش برای کارکنان

۱۶

رفتاری

توجه خلاقیت و نوآوری

۱۷

توجه مدیران به روحیه تلاش و پشتکار کارکنان

۱۸

تعهد و وفاداری مدیریت و کارکنان به سازمان

۱۹

تعهد مدیران به ارائه بازخورد به کارکنان

۲۰

وجود تفاهم و اعتماد متقابل بین مدیران و کارکنان

۲۱

جدول (۱-۱): متغیرهای مطرح‌شده در تحقیق و سؤالات مطرح‌شده

۱-۱۰ تعاریف عملیاتی تحقیق

• • رضایت شغلی: جورج و جونز (۱۹۹۹) معتقدند رضایت شغلی عبارت است از حدی از احساسات و نگرش‌های مثبت که افراد نسبت به شغل خوددارند و البته این می‌تواند تحتت اثیر عواملی مانند حقوق و مزایا، ویژگی‌های کار، تناسب شغل و شاغل، امنیت شغلی و … قرار گیرد.

• • عوامل ساختاری مؤثر بر رضایت شغلی: شامل کلیه عوامل فیزیکی، غیرانسانی و سازمانی می‌باشد و توسط سؤالات ۱ تا ۱۰ محاسبه می‌گردد و شامل عواملی نظیر: انطباق پست و شرایط احراز شغل، ارتقا بر اساس شایسته‌سالاری، پرداخت‌ها و پاداش‌ها با عنایت به شایستگی‌ها، وجود عدالت و انصاف ‌در مورد تمام کارکنان، حاکمیت ضوابط شغلی و سازمانی، انجام کارها به صورت تیمی و گروهی، تقدیر از مشورت و مشارکت کارکنان، هدایت و حمایت مدیریتی در تمام کارها، توجه هماهنگی با مجموعه علی‌رغم تخصص گرایی، برنامه آموزشی و ارتقاء کارکنان می‌باشند.

Deniz, E. M., Tras, Z. & Aydogan, D. (2009). An investigation of academic procrastination, locus of control & emotional intelligence. Educational Sciences: Theory & Practice, 9(2), 623-632.

Effert, B., & Ferrarie, J. (1989). Decisional procrastination: Examining personality correlates. Journal of Social Behavior and Personality, 56, 478-484.

Fuschia, M. & Siveis, l. (2006). I will look after my health model with community dwelling adults. Personality and Individual Differences, 4(3), 185-271.

Klassen, R. M., Krawchuk, L. L. & Rajani, S. (2008). Academic procrastination of undergraduates: Low self-efficacy to self-regulate predicts higher levels of procrastination. Contemporary Educational Psychology, 33, 915-931.

Klingsieck, K. B. (2013). Procrastination in different life-domains: Is procrastination domain specific? Springer Science, 32, 175-185.

Loukas, A. & Murphy, J. (2007). Middle school student perceptions of school climate. Examining protective function on subsequent adjustment problems. Journal of school psychology, 44(6).

Lubbers, M. (2006). The impact of peer relations on academic progress in junior high. Journal of school psychology, 44(6).

Onwuegbuzie, A. J. (2007). I will begin my statistics assignment tomarrow: The relationship between statistics anxiety and academic procrastination. Annual Meeting of the American Educational Research Association, 1-41.

Paden, N. & Stell, R. (1997). Reducing procrastination through assignment and course design. Marketing Education Review, 7(2).

Pedro, R., Marta, C., Jose, C., Nunez, J. G. P., Paula, S. & Antonio, V. (2009). Academic procrastination: Association with personal school, and family variables. The Spanish Journal of Psychology, 21(1), 118-127.

Rothblum, E. D., Solomon, L. J. & Murakami, J. (1986). Affective, cognitive and behavioral deference between high and low procrastinatore. Journal of counseling psychology, 10(4), 387-394.

Schraw, G., Wadkins, T. & Olafson, L. (2007). Doing the things we do: A grounded theory of academic procrastination. Journal of Educational Psychology, 99, 12-25.

Steel, P. (2007). The nature of procrastination: A metaanalytic and theoretical review of self-regulatory failure. Psychological Bulletin, 133(1), 65-94.

Solomon, L. J. & Rothblum, E. D. (1984). Academic procrastination: Frequency and cognitive-behavioral correlates. Journal of Counseling Psychology, 31, 504-510.

Wolters, C. A. (2003). Understanding procrastination from a self-regulated learning perspective. Journal of Educational Psychology, 95(1), 179-185.

پیوست­ها

1. 1. Leung & Man ↑

1. 1. Paulsen & Gentry ↑

1. 1. Debbie E Mcghee ↑

1. 1. Procrastination ↑

1. 1. Cunctation ↑

1. 1. Shilly-shally ↑

1. 1. Dilatoriness ↑

1. 1. Edward Hall ↑

1. 1. Wohl, Pychyl & Bennett ↑

1. 1. Sabini & Silver ↑

1. 1. Akerlof ↑

1. 1. Burka & Yuen ↑

1. 1. Harriot & Ferrari ↑

1. 1. Kachgal, Hansen & Nutter ↑

1. 1. Keane ↑

1. 1. Wesley ↑

1. 1. Milgram, Srolff & Rosenbaum ↑

1. 1. Paludi & Frankell ↑

1. 1. Onwuegbuzie & Jiao ↑

1. 1. Kachgal, Hansen & Nutter ↑

1. 1. Lee, Kelly & Edward ↑

1. 1. Fee & Tangney ↑

1. 1. Briody ↑

1. 1. Schumann ↑

1. 1. Decisional Procrastination ↑

1. 1. Compulsive Procrastination ↑

1. 1. Daily Postponing ↑

1. 1. Balkis, duru & duru ↑

1. 1. Neurotic Procrastination ↑

1. 1. Academic Procrastination ↑

1. 1. Berzonsky ↑

1. 1. Brand & Guilford ↑

1. 1. Costa & McCrae ↑

1. 1. Asikhia ↑

1. 1. Saulsman & Nathan ↑

1. 1. Bartlein ↑

1. 1. Deniz, Tras & Aydogan ↑

1. 1. Fuschia & Siveis ↑

1. 1. popoola ↑

1. 1. Fraser & Walberg ↑

1. 1. Fraser, Dorman & Aldrige ↑

1. 1. Loukas & Murphy ↑

1. 1. Lubbers ↑

1. 1. Gest, Welsh & Domitrovich ↑

1. 1. Ames & Archer ↑

1. 1. Dusek ↑

1. 1. Mack donald ↑

1. 1. Spielberger ↑

1. 1. Worry ↑

1. 1. Emotional ↑

1. 1. Fritzsche, Young & Hickson ↑

1. 1. Dewitte & Schouwenburg ↑

1. 1. Procrastination Assessment Scale-student ↑

1. 1. The Classroom Learning Environment (CLE) Questionnaire ↑

1. 1. Motivated Strategies for Learning Questionnaire (MSLQ) ↑

1. 1. Structural Equation Modeling ↑

1. 1. Root Mean Square Error of Approximation ↑

1. 1. Goodness of Fit Index ↑

1. 1. Adjusted Goodness of Fit Index ↑

1. 1. Normed Fit Index ↑

1. 1. Comparative Fit Index ↑

1. 1. – Durbin- Watson test ↑

1. 1. Schraw, Wadkins & Olafson ↑

1. 1. Brookover ↑

1. 1. Weinestein ↑

مورادگلیو وسیواپرساد(۲۰۰۸)، به بررسی رابطه اهرم مالی و فاکتورهای ریسک در بازده های سهام پرداختند. آن ها اهرم مالی را یکی از فاکتورهای مهم ریسک می دانند که در مدل قیمت گذاری دارایی به آن توجهی نشده است.کار آن ها گسترش تمرکز از قیمت گذاری دارایی ها به سمت شکل گیری فاکتور اهرم مالی پرتفولیوها می‌باشد. آن ها بازده سهام را بر طبق اهرم مالی به دو گروه بالا وپایین تقسیم کردند؛ از نظر آن ها اهرم مالی یکی از فاکتورهای مهم بازار سهام است که بازده های سهام را توضیح می‌دهد. نتایج آن ها نشان می‌دهد که اهرم مالی پرتفولیوها بهتر از مدل قیمت گذاری دارایی ها (CAPM) می‌تواند متغیرهای بازده سهام را توضیح دهد.F

یانگ^[۷۲] و دیگران(۲۰۰۹)، رابطه بین بازده های غیر عادی را با ترکیب بیمارستان و همچنین رابطه مازاد بازده ها را با شیوه های تامین مالی و اندازه شرکت مورد بررسی قرار دادند. آن ها برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تحلیل رگرسیون استفاده کردند و ۱۹ مورد تلفیق بیمارستان را از سال ۱۹۹۶ تا سال ۲۰۰۷ مورد ارزیابی قرار دادند. نتایج تحقیق آن ها نشان می‌دهد که ترکیب بیمارستان به کسب بازده های غیر عادی مثبت در دوازده ماه بعد از ترکیب می‌ انجامد، همچنین یک ارتباط منفی بین پرداخت نقدی و مازاد بازده های حاصل از ترکیب وجود دارد.

گومز ^[۷۳]و اسمید^[۷۴] (۲۰۱۰) در مطالعه ای به بررسی ارتباط بین اهرم مالی و بازده سهام پرداختند. آن ها بیان داشتند که ارتباط بین اهرم مالی و و بازده سهام پیچیده تر از آن چیزی است که در متون مالی مطرح می شود، و به فرصت های سرمایه گذاری در دسترس شرکت بستگی دارد. همچنین نتایج پژوهش آنان نشان می‌دهد که بین ارزش بازار و بازده رابطه مثبت وجود دارد، اما بین ارزش دفتری نسبت اهرمی و بازده رابطه ای وجود ندارد.

هاشم (۲۰۱۰)، به بررسی رابطه بین تمرکز صنعت و بازده مقطعی سهام در بورس اوراق بهادار لندن پرداخت. نمونه ی مورد بررسی وی شامل ۱۳۰۰ شرکت متعلق به ۸۸ صنعت در دوره زمانی ۱۹۸۵ تا ۲۰۱۰ بود. نتایج این پژوهش نشان داد که بین تمرکز صنعت با بازده مورد انتظار سهام رابطه منفی وجود دارد. به علاوه، رابطه ی منفی بین تمرکز صنعت با بازده مورد انتظار سهام پس از کنترل بتا، اندازه، نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام و اهرم همچنان معنادار و منفی باقی ماند. به بیان دیگر صنایع رقابتی در مقایسه با صنایع متمرکز به طور متوسط، بازده تعدیل شده از بابت ریسک بیشتری به دست می آورند.

مورادگلیو و سیواپرساد (۲۰۱۲) رابطه بین ساختار سرمایه و بازده غیر عادی را در بازار سرمایه انگلیس بررسی کردند. اثر صنعت نیز در این مطالعه مد نظر قرار گرفت. در این پژوهش جهت بررسی ساختار سرمایه از ارزش دفتری نسبت اهرمی استفاده شده است. اثر متغیر هایی چون اندازه شرکت، نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری ، نسبتP/E ، نرخ بهره و ریسک نیز مد نظر قرار گرفته است.

در این پژوهش اطلاعات مالی ۷۸۷ شرکت از نمونه انتخابی طی سال های ۱۹۶۵ تا ۲۰۰۸ با بهره گرفتن از روش پنل مورد تحلیل قرار گرفته است. آن ها شرکت های موجود در نمونه را به ۹ صنعت طبقه بندی کردند. نتایج پژوهش آنان نشان داد که در بخش خدمات رفاهی با افزایش نسبت اهرمی، بازده غیر عادی سرمایه افزایش می‌یابد اما در سایر بخش ها از جمله کالاهای مصرفی، خدمات و کالاهای صنعتی با افزایش نسبت اهرمی بازده غیر عادی کاهش یافت. همچنین در پژوهش آنان اثر نسبت اهرمی صنعت بر بازده سهام مورد آزمون قرار گرفته است که نتایج نشان دهنده رابطه مثبت بین نسبت اهرمی صنعت و بازده سهام است. در نمونه ترکیبی آن ها از همه شرکت ها، این رابطه مثبت است که مهمترین علت آن ماهیت رقابتی شرکت ها در صنایع کمتر تمرکز یافته و نظارت و کنترل کمتر دولت ذکر شده است. همپنین نتایج به دست آمده نشان داد که متمرکز بودن و میزان رقابت در صنعت می‌تواند نماینده خوبی جهت تجزیه و تحلیل حساسیت مربوط به ریسک باشد.

۲-۳-۲- پژوهش های داخلی:

پژوهش های مختلفی در رابطه با عوامل مؤثر بر بازدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار صورت گرفته است.

رحمانی(۱۳۷۴)، در رساله کارشناسی ارشد خود تحت عنوان ” تاثیر روش های تامین مالی (وام های بلندمدت و انتشار سهام عادی) بر روی قیمت سهام شرکت های پذیرفته شده در بازار بورس تهران بر بازده و ریسک” نتیجه گرفت که وام های بلند مدت بانکی موجب کاهش قیمت سهام می‌شوند ولی روش های تامین مالی روی درآمد هر سهم تاثیری نداشته است.

پور حیدری(۱۳۷۴)، تأثیر متغیرهای اندازه شرکت، نوع صنعت، سود آوری ودارایی های وثیقه ای را ‌بر ساختار مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، با بهره گرفتن از واریانس یک طرفه، آزمون F، و رگرسیون چند متغیره مورد آزمون قرار داد. وی ‌به این نتیجه رسید که تصمیم گیرندگان در انتخاب ساختار مالی، به ریسک تجاری ونوع صنعت هیچ گونه توجهی ندارند. اما اعتباردهندگان ومدیران مالی در انتخاب ساختار مالی، اندازه ی شرکت را مورد توجه قرار می‌دهند.

جهانخانی ویزدانی(۱۳۷۴)، تأثیر چهار متغیرنوع صنعت، اندازه ی شرکت، ریسک تجاری ودرجه اهرم عملیاتی را برمیزان به کارگیری اهرم مالی شرکت های بورس تهران مورد بررسی قرار دادند. با بهره گرفتن از فنون آماری یک بار برای هفت صنعت به صورت تلفیقی ویک بار برای هر صنعت به صورت مجزا، ‌به این نتیجه رسیدند که درآزمون تلفیقی، نوع صنعت ‌بر ساختار مالی تأثیر دارد. اما متغیرهای اندازه شرکت، ریسک تجاری واهرم عملیاتی تأثیری ‌بر ساختار مالی ندارند، همچنین در آزمون مجزای هریک از صنایع، نوع صنعت ‌بر ساختار مالی صنایع مواد شیمیایی ‌و دارویی، مواد غذایی وقند، تولیدات چوبی وکاغذ، تولید قطعات فلزی ‌و ماشین آلات وسیمان و مصالح ساختمانی تاثیر دارد ولی متغیر های اندازه شرکت، ریسک تجاری واهرم عملیاتی تأثیری ‌بر ساختار مالی ندارند. در صنایع نساجی وتولید لوازم خانگی نتایج به دست آمده تا حدودی متفاوت از سایر صنایع است.

ملکی پور غربی(۱۳۷۵)، تأثیر استفاده از اهرم مالی بربازده هر سهم شرکت های پذیر فته شده در بورس اوراق بهادار تهران با بهره گرفتن از ضریب همبستگی را مورد بررسی قرار داد وبه این نتیجه رسید که اهرم مالی بر بازده هر سهم شرکت ها تاثیر نداشته است.

دلاوری(۱۳۷۷)، تاثیر روش های مالی را بر نسبت بازدهی حقوق صاحبان سهام شرکت ها دربورس اوراق بهادار تهران، در یک دوره ی ۵ ساله مورد بررسی قرار داد و ‌به این نتیجه رسید که اگر چه نسبت جمع دارایی ها به حقوق صاحبان سهام برای گروه شرکت هایی که وام اخذ کرده‌اند در مقایسه با گروه شرکت هایی که افزایش سرمایه داده‌اند، از نظر آماری اختلاف معنی داری وجود دارد، اما نسبت بازدهی حقوق صاحبان سهام ونیز نسبت فروش به جمع دارایی ها ونسبت سود خالص به فروش در دو گروه شرکت ها اختلاف معنی داری با یکدیگر ندارند . به عبارت دیگر اهرم مالی تأثیری بر سودآوری شرکت های پذیرفته شده در بورس نداشته است.

• • بهینه سازی ارزش پولی در کسب و کار، خدمات و پروژه‏ها.

• • مدیریت آنالیز سود – هزینه و اثربخشی هزینه ای چرخه­ی عمر پروژه‏ها.

• • تخمین و محاسبه ارزش‌های نامشهودی چون: سرمایه فکری، اطلاعات و اعتبار.

• • تخصیص برابرهای پولی به ارزش های منتج از دارایی های نامشهود.

• • مدل سازی محیطی به منظور تصمیم گیری استراتژیک و مدیریت پیچیدگی ها.

  

• • به کار گیری به عنوان ابزاری معتبر برای سنجش ارزش کسب و کار.

مدل سنجش ارزش­گذاری جامع به لحاظ اجرایی بر پایه­ یک سامانه اطلاعاتی حاصل از یکپارچه سازی سامانه پشتیبانی تصمیم گیری و سامانه خبره که می ­تواند در تصمیم گیری و سنجش عملکرد سازمان مفید واقع گردد، عمل می­ نماید. این مدل، با رویکردی کل نگر، تمام عامل­های را مورد محاسبه قرار داده و متناسب با آن میزان دستیابی به اهداف و مقاصد سازمانی مورد سنجش قرار می­دهد و سپس به منظور کمی سازی عملکرد و تعیین سهم ارزش دارایی های نامشهود، عامل های نامشهود ( غیر مالی ) و مشهود ( مالی ) ترکیب شده و مورد سنجش قرار می گیرند. به طور کلی می توان مدل سنجش ارزش گذاری جامع را بر پایه­ سه اصل بنیادی زیر، متفاوت از سایر مدل های تصمیم گیری دانست در این مدل:

• • ارزش هنگامی که متناسب با محتوای خاصی در نظر گرفته می­ شود، دارای معنای منطقی و قابل سنجش است.

• • ارزش مشابه فرایند در نظر گرفته نمی‏ شود.

• سنجه­ های مختلف، ساده بوده و افزاینده نیستند(خاکاوند و همکاران ،۱۳۸۸).

مدل های بازده دارایی ها

سومین دسته از مدل های مرتبط با سنجش سرمایه فکری، مدل های بازده دارایی ها است. اساس این مدل ها بر پایه­ محاسبه­ مقدار بازده دارایی ها (آی – او – ای) استوار است. در این مدل ها به منظور سنجش سرمایه فکری به طریق روبرو عمل می­ شود. ابتدا در آمدهای پیش از مالیات تقسیم بر متوسط دارایی­ های مشهود سازمان شده و مقدار حاصل با متوسط صنعتی مقایسه شده و از طریق محاسبه­ تفاوت این دو، و ضرب این تفاوت در حد متوسط دارایی­ های مشهود سازمان، درآمد سالانه از اقلام نامشهود به دست می ­آید. در مرحله نهایی متوسط درآمد سالانه از اقلام نامشهود بر متوسط هزینه سرمایه­ای یا نرخ سود و بهره تقسیم شده، و بر این اساس مقدار به دست آمده به عنوان ارزش سرمایه فکری در نظر گرفته می­ شود.

مدل ارزش نامشهود محاسبه شده ( سی – آی – وی )

مدل ارزش نامشهود محاسبه شده جزو مدل های بازده دارایی­ ها است، که در سال ۱۹۹۷ میلادی توسط توماس استوارت معرفی شده است^[۷۶]. صورت اولیه­ این مدل، توسط گروه تحقیاتی ان – سی – آی وابسته به دانشکده کسب و کار کلوگ دانشگاه نورس وسترن، پایه گذاری گردیده است. این مدل در ابتدا توسط کارخانه‌ها تولیدی نوشابه به منظور تخمین میزان کاهش درآمد و دارایی های نامشهود، در اثر ممنوعیت های به وجود آمده در مسیر این کارخانه‌ها به کار گرفته شد. از سوی دیگر آی – آر – اس نیز، مدلی مشابه برای محاسبه­ ارزش متناسب با دارایی های نامشهود، با هدف اخذ مالیات طراحی نموده بود. از سوی دیگر، نظریه پردازان و پژوهشگران مختلفی در جهت بهبود این مدل اقدام نموده اند که در این میان تلاش های دیوید لوتی، از دیگران پر اهمیت تر است (لوتی^[۷۷] ، ۱۹۹۸).

1. 1. Marr&Schiuma ↑

1. 1. Human Capital ↑

1. 1. Structural Capital ↑

1. 1. Customer Capital ↑

1. 1. Petty and Guthrie ↑

1. 1. Serenko and Bontis ↑

1. 1. Malcom ↑

1. 1. Ordóñez de Pablos ↑

1. 1. Hudson ↑

1. 1. Bontis ↑

1. 1. Rodov&Leliaret ↑

1. 1. joint-ventures ↑

1. 1. Kohli and Jaworski ↑

1. 1. Narver and Slater ↑

1. 1. Rousseauet ↑

1. 1. Rolland and Chauvel ↑

1. 1. Market Value ↑

1. 1. Learning Organization ↑

1. 1. Organization Architecture ↑

1. 1. Visual Organization ↑

1. 1. Re-engineering ↑

1. 1. Leonard ↑

1. 1. Nakamoura ↑

1. 1. Knowldge ↑

1. 1. Russel ↑

1. 1. Bertrand ↑

1. 1. Tacit Knowledge ↑

1. 1. Explicit Knowledge ↑

1. 1. Implicit Knowledge ↑

1. 1. Nanaka ↑

1. 1. Ikujiro ↑

1. 1. Phisical Assets ↑

1. 1. Customer Supply Chains Management ↑

1. 1. Henderson ↑

1. 1. Scott ↑

1. 1. Graham Peirson ↑

1. 1. Kanon ↑

1. 1. Gopika ↑

1. 1. Wilfried ↑

1. 1. Itami, Hiroyuki ↑

1. 1. Tecce, David ↑

1. 1. Sveiby, karl-Erik ↑

1. 1. Markus, Lynne ↑

1. 1. Roby, Daniel ↑

1. 1. Aaker, Davied ↑

1. 1. Sullivan, Patrick H ↑

1. 1. Kaplan, Robert ↑

1. 1. Edvinsson, Lief ↑

1. 1. Druker, pitter ↑

1. 1. Stewart ↑

1. 1. Accounting For The Future ↑

1. 1. Inclusive Valuation Methodology ↑

1. 1. Schollin , Kristofer ↑

1. 1. Petrusson ↑

1. 1. Lev ↑

1. 1. کتابها و مغالات اشاره شده در منابع آمده است ↑

1. 1. Process Capital ↑

1. 1. Trade Secret ↑

1. 1. Brooking, Annie ↑

1. 1. OECD (1999) ↑

1. 1. Hidden Value ↑

1. 1. Wright,Benjamin B,Dunford ↑

1. 1. Nahapiet,Sumantra Ghoshal ↑

1. 1. Dess , Joseph ↑

1. 1. Collins and Jerry Porras ↑

1. 1. Sveiby,Kral Erik ↑

1. 1. Cost of Patent Maintenance ↑

1. 1. Hall, Bronwyn.H, Adam Jaffe and Tranjtenberg Manuel (1999) ↑

1. 1. Nash, Humphrey H. (1998) ↑

1. 1. Expected future cash flows ↑

1. 1. Pricing ↑

1. 1. McPherson, Philip K, and Stephan Pike(2001) ↑

1. 1. Intrinsic Value ↑

1. 1. Extrinsic Value ↑

اکسترانت ها، برای اشتراک صحیح اطلاعات، ارتباط سازمان را با گروهی ازسازمان های برگزیده بیرونی فراهم می آورند.

۲-۲-۱۷- خدمات پشتیبانی

بسیاری از خدمات اشاعه که در بالا پیشنهاد شد و یا مورد بحث قرار گرفت، متن کامل مقاله یا گزارش را ارائه می‌دادند. در این حالت، کتابداران از خدمات پشتیبانی به عنوان ابزاری برای فراهم آوری اطلاعات بیشتر برای بهره گیر یاد می‌کنند. یک مقاله ممکن است همه جزئیات مورد نیاز را ارائه ندهد و کتابداران می‌توانند سایر موارد مفید در همان حوزه موضوعی را شناسایی کنند. در حوزه ارائه خدمات چکیده ای، باید کتابداران را برای تهیه متن کامل مقاله اصلی آماده کرد. این مهم ممکن است از طریق بازیابی درون خطی مقالات یا تهیه کپی از مقالات مجله های موجود در مجموعه حاصل آید. در چنین حالتی باید به حق مؤلف احترام گذاشت. عملکرد هم ارز دیگر، عضویت در مراکز خدماتی مانند کتابخانه بریتانیا برای تهیه اصل مقاله است. در اینجا، روش ساده ای برای ‌پاسخ‌گویی‌ به درخواست های اطلاعات پشتیبانی پیشنهاد می شود. می توان از کاغذهای باطله برای تهیه خبرنامه استفاده کرد و برای پرهیز از ارائه جزئیات، می توان صرفاً به شماره مقاله یا منبع در یک بولتن ارجاع داد. همچنین، می توان در بخش های پرمراجعه، خبرنامه را در یک صفحه تایپ و پس از تکثیر، به مراجعه کننده ارائه کرد. علاوه بر آن با تهیه و تکثیر فرم درخواست می توان بر سرعت ارائه خدمات افزود. دریافت درخواست های خدمات پشتیبانی از طریق فکس یا پست الکترونیکی مناسب تر است. اگر در سازمانی شبکه اینترانت وجود داشته باشد، کتابخانه می‌تواند برای خود یک صفحه داخلی^[۷۶] طراحی کند و بخشی را برای ‌پاسخ‌گویی‌ به درخواست ها از طریق آدرس پست الکترونیکی در نظر بگیرد. در این صورت، باید برای دریافت درخواست ها، دائماً پست الکترونیکی را بازبینی کرد.

۲-۲-۱۸- بازخورد بهره گیران و ارزیابی خدمات

با توجه به شرایط متغیر و نیازهای متفاوت بهره گیران، باید خدمات اطلاعاتی را پیوسته ارزیابی کرد. ممکن است یک سازمان تحقیقاتی، حوزه کاری جدیدی را آغاز کند، واحدی صنعتی محصولات دیگری را تولید نماید و سازمانی تجاری روش های دیگری را برای توزیع کالاهای تولیدی خود برگزیند. آیا اطلاعاتی که شما ارائه می کنید این تغییرات را منعکس می‌کنند؟ افرادی به سازمان می پیوندند و گروهی از سازمان استعفا می‌کنند و داشتن اطلاعات صحیح و روزآمد از افرادی که اطلاعات و منابع برای آن ها ارسال می شود از اهمیت زیادی برخوردار است. ادامه ارسال خبرنامه ها برای افرادی که بازنشسته شده و یا ماه ها پیش سازمان را ترک گفته اند چندان خوشایند نیست. بعضی از کتابخانه ها برای نظرخواهی درباره خدمات خود از پرسشنامه های منظمی استفاده می‌کنند. در این حالت، پاسخ یا بازخورد بهره گیران و تغییراتی که باید با توجه به اطلاعات به دست آمده در ارائه خدمات صورت گیرد، اهمیت فراوانی دارد. بازخوردهای غیررسمی دیگری نیز ضروری است. در ملاقات بعدی با بهره گیر، می توان از او پرسید که آیا اطلاعات ارائه شده با نیازهای اطلاعاتی او همخوانی داشته است یا خیر. همچنین می توان پاسخ نامه ای تهیه و به ضمیمه درخواست ها برای بهره گیران ارسال کرد. در برخی سازمان ها، واحد پژوهش در طول یک ماه درباره عوامل بازخوردی اطلاعات ارسالی به بهره گیران مانند به موقع بودن، کیفیت، کمیت و ساختار ارسال منابع تحقیقی انجام خواهد داد.

بررسی بازخوردهای بهره گیران، به شناسایی خدمات جدید یا تأیید و تثبیت ادامه خدمات جاری کمک خواهد کرد. ارائه خدمات کتابخانه ای در یک سازمان صنعتی و تجاری، زمان‌های مشقت بار شرکت را قابل تحمل تر خواهد کرد. ردگیری موفقیت های ویژه اطلاعاتی- مثل پروژه یا فرآیندی که اطلاعات در پیشرفت آن نقشی داشته است- بسیار مهم است. اگر چه تعیین ارزش پولی اطلاعات دشوار است اما آگاهی از اینکه مثلاً اطلاعات باعث موفقیت قراردادی شده که سه میلیون پوند ارزش داشته است اهمیت خواهد داشت.

۲-۲-۱۹- مشکلات اشاعه

اشاعه با مشکلات و محدودیت هایی رو به رو است: مشکلاتی که از تنوع نیازهای بهره گیران ناشی می‌شوند، مشکلاتی که از ترجیح محملی از محل های مختلف ارتباطی بروز می‌کنند، مشکلات ناشی از ابهام تقاضاها و سطح رضایتمندی، مشکلات ناشی از نادیده انگاشتن فعالیت های اطلاع رسانی و مشکلات ناشی از نادیده گرفتن اموری که واحدهای اطلاع رسانی می‌توانند برای بهره گیران انجام دهند.

محدودیت های مالی، واحد های اطلاع رسانی را ملزم می‌سازد تا با توجه به منابع محدود موجود، تا حد امکان بهره گیران بالقوه بیشتری را پاسخگو باشند. در نتیجه، اطلاع رسانان مجبور می‌شوند به جای ارائه خدمات ویژه، جزئی تر، متناسب با نیازهای بهره گیران خاص، و ارائه شده در قالبی مناسب تر، خدمات و تولیدات معمولی تر و عمومی تر را ارائه کنند. همچنین، محدودیت های مالی باعث می شود تا بعضی از خدمات صرفاً برای بهره گیران معینی ارسال شود.

محدودیت های مؤسساتی، از مسائلی چون موقعیت اداری واحد، موقعیت واحد در دسته یا رده خاص، محل آن، فاصله زیاد مؤسسه برای دسترسی به برخی منابع اطلاعاتی و این حقیقت که بعضی از اسناد محرمانه اند نشأت می گیرند. در نتیجه بعضی از خدمات، ارائه نشده و یا ارائه آن به افراد خاصی محدود می شود.

محدودیت های فنی مثل تأخیر در دریافت یا پردازش اسناد، نبود تجهیزات ضروری، کمبود کارکنان، چشم پوشی از بعضی اشکال اشاعه مشابه و…، همه و همه کیفیت و سطح این خدمات را کاهش می‌دهند. بعضی از محدودیت ها مثل، ارتباط نامناسب بین واحدهای اطلاع رسانی و بهره گیر، کوتاه در شناخت خدمات مناسب برای بهره گیران، گردآوری پیشینه ای منطبق با کارکردهای پردازشی، تأکید بر خدمات سنتی نامناسب، و نادیده گرفتن نیازهای واقعی بهره گیران و … از ضعف مدیریت ناشی می‌شوند. واحدهای اطلاع رسانی در برابر بعضی از این مشکلات- حداقل در کوتاه مدت- نمی توانند چاره ای بیندیشند، اما بیشتر این مشکلات با مدیریتی هوشمندانه و نیرومند قابل حل است.

• 1. پیشینه پژوهش

۲-۳-۱- پیشینه پژوهش در ایران