۲-۱-۲-۲-۲-رکود اقتصادی سال های (۹۱-۹۲) در ایران

سال ١٣٩١ برای اقتصاد ایران سال دشواری بود. در این سال اقتصاد کشور تکانه های کـم سـابقه ای را بـا منشـا داخلـی و خارجی تجربه کرد. تخلیه آثار سیاست‌های انبساطی چنـد سـال اخیر، پیآمدهای اجرای طرح هدفمندسـازی یارانـه هـا، افـزایش چندباره نرخ ارز و تشدید تحریم های تجاری و مـالی بـین المللـی علیه کشور از این جمله بود. ایـن شـرایط منجـر بـه بـروز رکـود تورمی در اقتصاد کشور شد، که بـه ویـژه پـس از اجـرای قـانون هدفمندسازی یارانه ها نشانه های اولیه آن ظـاهر شـده بـود. نـرخ رشد تولید ناخالص داخلی کشـور از ۵٫۸ درصـد در سـال ١٣٨٩ بــه ۰٫۳ درصــد در ســال ١٣٩٠و ۵٫۸- درصــد در ســال ١٣٩١ کـاهش یافـت(بانک مرکزی، ۱۳۹۲).

رکود حاکم بر اقتصاد کشور را برحسب تقدم زمانی عوامل و نه لزوماًً شدت اثرگذاری میتوان ناشی از عوامل زیر دانست: اول، نااطمینانی هایی که در چند سال گذشته به مناسبت های گوناگون و در سطوح مختلف سیاست‌گذاری ایجاد و تشدید گردیده و موجب خروج بخشی از سرمایه های بخش خصوصی از فعالیت‌های مولد شد. دوم، آثار قابل انتظار اجرای طرح هدفمندسازی یارانه ها و افزایش قیمت حامل های انرژی از زمستان سال ١٣٨٩ که قیمت تمام شده بسیاری از محصولات انرژی بر و هزینه های حمل و نقل را افزایش داده و کاهش توان مالی تولیدکنندگان و قدرت خرید مصرف کنندگان را به دنبال داشته است. سوم، تشدید تحریم های تجاری و مالی در دو سال بعد که مبادلات مالی و تجاری کشور با دنیای خارج را بسیار سخت و پرهزینه ‌کرده‌است. این تحریم ها کاهش مقادیر فروش نفت خام و به تبع آن کاهش درآمدهای ارزی کشور را به دنبال داشته و بودجه دولت را با محدودیت منابع مواجه نموده و آثار خود را بر کاهش فعالیت‌ها و نرخ رشد اقتصادی بر جای گذاشته است. طی دوره ١٣٨۵ تا ١٣٩١، متوسط نرخ رشد پایه پولی و نقدینگی به ترتیب ۲۴٫۲ و۲۶٫۲ درصد و متوسط نرخ رشد تولید ناخالص داخلی واقعی حدود ۲٫۶ درصد بوده است. در سمت عرضه کل اقتصاد، در بین مجموعه عواملی که در چند سال گذشته منجر به افزایش هزینه های تولید شده اند، نقش چند عامل مهمتر بوده است: اول، افزایش قیمت حامل های انرژی از فصل پایانی سال ١٣٨٩ و جبران ناکافی صنایع؛ دوم، افزایش نرخ ارز از نیمه دوم سال ١٣٩٠ که هزینه های واسطه ای و مواد اولیه صنایع را بالا برد و سرانجام، تقاضای دستمزد بالاتر توسط نیروی کار . مجموعه این عوامل، رشدهای ۱۶٫۶ و ۳۴٫۲ و ۲۹٫۶ درصدی شاخص بهای تولیدکننده طی سال‌های ١٣٨٩ تا ١٣٩١ را رقم زد. افزایش قیمت تمام شده تولید در گام بعدی به سبد اقلام مصرفی خانوار و شاخص بهای کالاها و خدمات مصرفی منتقل شد(بانک مرکزی، ۱۳۹۲).

تحولات اقتصاد سیاسی ایران در سال ١٣٩٢ را باید به تناسب در دو نیمه سال بررسی کرد: فعالیت‌های اقتصادی و مالی در نیمه نخست سال در سکون نسبی و به کندی دنبال شد و در نیمه دوم، با استقرار دولت تدبیر و امید، اقتصاد از ثبات نسبی و بازگشت تدریجی به روند متعارف خود برخوردار شد.نرخ رشد تولید ناخالص داخلی واقعی در سال ١٣٩٢ به قیمت ثابت (به قیمت پایه ١٣٨٣) به ۱٫۹- درصد رسید که در مقایسه با نرخ رشد ثبت شده برای سال قبل از آن (عملکرد ۶٫۸ -درصدی) نشان از کاهش شتاب رشد منفی داشت(بانک مرکزی، ۱۳۹۲).

۲-۱-۲-۳-تاثیر رکود اقتصادی بر عملکرد شرکت ها

همزمان با ایجاد رکود در اقتصاد فعالیت های اقتصادی نیز وارد یک دوره نزولی می‌شوند که از مهمترین آن ها می توان کاهش نرخ اشتغال و افزایش بیکاری، کاهش سرمایه گذاری و کاهش سودهای مشارکتی و کاهش تمایل به فعالیت های تولیدی و صنعتی را نام برد(مشهدی رجبی، ۱۳۸۶).

مطالعات دیاموند نشان داد که شرکت ها را عموما بر اساس اینکه چگونه وارد رکود اقتصادی می‌شوند و چگونه از آن خارج می‌شوند، می توان به چهار گروه تقسیم کرد؛ ” بی باک ها ” آنهایی هستند که بین همتایان خود در صنعتشان، قبل و بعد از رکود اقتصادی جزو شرکت های با عملکرد عالی و در زمره چارک ارشد قرار می گیرند. شرکت هایی تحت عنوان “فرصت طلبان” از رکود اقتصادی گذر می‌کنند و عملکرد مالی خود را در مقایسه با عملکرد مالی همتایانشان در صنعت تا ۱۰ درصد یا بیش تر ارتقا می‌دهند. در سمت دیگر این طبقه بندی شرکت هایی با عنوان “بی تفاوت ها” قرار دارند که در دوران بحران اقتصادی، تفاوت معناداری در عملکردشان به چشم نمی خورد. در نهایت شرکت هایی با عنوان “ستارگان ناامید” در مقایسه با دیگران، که پس از ظهور رکود اقتصادی موفق به حفظ بقای خود شده اند، بدترین عملکرد مالی را نشان می‌دهند. این شرکت ها در مقایسه با همتایان خود در صنعت، بیش تر از ۱۰ درصد ضررو زیان دیده اند(کاتلر و کسلیون، ۲۰۰۹).

در برخورد با شرکت های کوچک، رابطه بین محیط اقتصادی و استراتژی کسب و کار حتی قابل ملاحظه تر می شود. در حالی که طبیعت اکثر شرکت های کوچک نفوذ در بازار است، حتی تغییرات کوچک در محیط اقتصادی و نفوذ در بازار منجر به اثرات وسیع می شود (امیری , ۱۳۸۹). با شروع رکود اقتصادی، کشورهای مختلف با اتخاذ تدابیری تلاش کردند تا با برنامه ریزی و سیاست‌گذاری به حمایت از بخش هایی که با رکود مواجه شده بودند برآمده و یا کاهش آثار رکود اقتصادی از سرایت آن به سایر ارکان اقتصادی کشورشان جلوگیری کنند. با این وجود بحران مالی جهانی روز به روز آثار زیانبار بیشتری را به نظام اقتصاد جهانی تحمیل کرده و بخش های تولیدی به عنوان محرک اقتصاد این کشورها نیز به دلیل کاهش قدرت خرید و تقاضای مصرف کنندگان با مشکلات بیشتری مواجه شده اند شاید بتوان افزایش بیکاری و کاهش خدمات بیمه ای، درمانی و آموزشی را از جمله نتایج ابتدایی این بحران قلمداد کرد که با ورشکستگی بیشتر شرکت ها روزهای سختی را نوید می‌دهد(ابراهیم عرفانی، ۱۳۹۰).

۲-۱-۲-۴-تاثیر رکود بر رفتار مصرف کنندگان

تحقیقات نشان می‌دهند که مصرف کنندگان، الگوهای خریدشان را در طول دوره های سخت اقتصادی تغییر می‌دهند شرکت می بایست به جای هزینه های تحقیقاتی بررسی هایی در این خصوص انجام دهد تا مشخص شود مشتریان چگونه ارزش‌های خود را باز تعریف می نمایند و در مقابل رکود جبهه می گیرند(ایوبی، ۱۳۹۳). مشتریان در این دوران کمتر خرید می‌کنند و به دنبال کالای ارزان تری هستند مانند مارک های خاص و دقت بیشتری را برای خرید مقایسه ای صرف می‌کنند. همچنین از شبکه های عمده فروشی خرید بیشتری انجام می‌دهند. خرید کالاهای بادوام و گران قیمت را به تعویق می و در طول دوره رکود خواستارکالاهای با ارزش، هم از نظر قیمت و هم از نظر کیفیت هستند. تحقیق دیگری نشان داد که مصرف کنندگان تبلیغاتی که حاکی از کاهش قیمت و جایزه رایگان باشد را ترجیح می‌دهند (آنگ^[۴۷]، ۲۰۰۱).

۲-۱-۲-۵-تأثیر رکود بر استراتژی های بازاریابی

روکسیاز و هاسزاق^[۴۸] متوجه این نکته شدند، هنگامی که از نظر اقتصادی شرایط سختی بر کشور حاکم می‌گردد، شرکت ها به سمت استراتژی هایی روی خواهند آورد که به هزینه پایین تر در تولید کالاها منجر می شود. همچنین تحقیقات قیمتی و اعتبار بیشتر به منظور تحریک تقاضا از طرف شرکت ها صورت می‌گیرد. به منظور اینکه کالاها به راحتی در دسترس مشتریان قرار بگیرد، شبکه های توزیع توسعه می‌یابند(حسینی و همکاران، ۱۳۹۰).

۲-۱۹ نوگرایی مصرف کننده نسبت به محصول

نوگرایی مصرف کننده، مفهومی است که نشانگر تمایل مصرف کننده به خرید محصولات جدید می‌باشد (Roehrich, 2004).افراد نوآور از خرید محصولات جدید لذت می‌برند و خیلی به حرف های اجتماعی اعتماد

نمی کنند و از اعتماد به نفس و شهامت بالایی برخوردارند. این ویژگی های شخصیتی سبب می شود تا نگرش بهتری نسبت به تعمیم کالا و خدمات داشته باشد. برخی از پژوهشگران ابراز می دارند که افراد نوآور تمایل بیشتری به پذیرفتن ریسک دارند و در نتیجه بهتر پذیرای ‌طبقه‌ها و ایده های جدید مربوط به برند هسـتند.در این رابطه کلینک و اسمیت(۲۰۰۱) ثابت کرده‌اند که اثر تناسب ادراک شده بر نگرش تعمیم در میان مصرف کنندگان نوآور کمتر است زیرا آنان افرادی هستند که بیشتر امکان دارد محصولات تعمیم یافته و نامربوط به بازار کنونی را بخرند .

گرچه این دو این اثر تعدیل گر را تنها برای تناسب طبقه نشان دادند، نقش نوگرایی مصرف کننده بیشتر در تناسب تصویر پدیدار می‌گردد .(Klink & Smith, 2001)

۲-۲۰ مزایای بسط برند

انگیزه اصلی معرفی بسط برند به بازار، سرمایه گذاری بر اساس ارزش ویژه ای است که آن برند در طول سالیان به دست آورده است.‌بنابرین‏ مفهوم ارزش ویژه برند از مفاهیم مهمی است که در فرایند ارزیابی بسط برند باید مدنظر قرار گیرد. تعاریف بازاریابی از ارزش ویژه برند ارائه شده است که برخی از آن ها بر رویکرد بازاریابی استراتژیک استوارند و برخی دیگر بر اساس تئوری های مالی تعریف شده اند.تعریف آکر از ارزش ویژه برند چنین است:

” ارزش ویژه برند به یک سری از دارایی ها برند مثل آگاهی از برند، تداعی برند، مشتریان وفادار، کیفیت ادراک شده و رابطه برند گفته می شود که باعث افزایش یا کاهش ارزش محصولات یا خدمات ارائه شده می‌شوند” (٢٠١١ Aaker,).

اما کلر(۱۹۹۳) تعریف خود را از ارزش ویژه برند دارد و آن را بر اساس ادراک مشتریان از برند تعریف می‌کند و ارزش برند مشتری محور می نامد. “اثر متمایز کننده ای که دانش برند بر پاسخ مشتریان به بازاریابی ان برند خاص دارد، ارزش ویژه برند را شـکل می‌دهد

.(Keller, 1993) “آن گونه که ذکر شد، ارزش ویژه برند نتایج بلندمدتی را برای بازاریابی به ارمغان می آورد و می‌تواند استراتژی رشد یک بنگاه را در بلندمدت تعیین کند.استراتژی رشدی که ریشه در ارزش ویژه برند آن بنگاه داشته باشد می‌تواند باعث افزایش کارایی تلاش های بازاریابی آن شرکت شود.مثلاً مهمترین مفهومی که می توان از طریق آن، فروش اولیه یک محصول جدید را تخمین زد،آشنایی مشتریان با نام برند و میزان مزیت‌های جانبی ان محصول (مثل تخفیفات نقدی و غیره) است.هر دوی این فاکتورها نسبت به کانال‌های توزیع، نحوه بسته بندی و آگاهی از برندی که از طریق تبلیغات حاصل شده است تأثیر بیشتری دارند(۱۹۹۰ Aaker,) .

تقریباً در تمامی آزمون هایی که بر مفهوم محصول جدید صورت گرفته است یک نام برند تثبیت شده عکس العمل اولیه و علاقه مندی به خرید مشتریان را برانگیخته است مخصوصاً ارزش ویژه بالای یک برند،به بنگاه در کاهش هزینه های بازاریابی محصول در مرحله معرفی آن،که معمولاً قیمت، به منظور پوشاندن قسمتی از هزینه های تولید بالا تعیین می شود کمک می‌کند که این امر، منجر به افزایش سودآوری آن محصول خواهد شد.

سولیوان(۱۹۹۰) در مطالعه ای دریافت که شرکت هایی که نام برند قوی تری داشته اند هزینه تبلیغات کمتری نسبت به نامهای کاملاً جدید پرداخته‌اند(۱۹۹۰ ,Sullivan).

از سوی دیگر یک برند قوی باعث وفاداری مشتریان می شود که این امر به نوبه خود منجر به سودآوری بیشتر برای شرکت خواهد شد، زیرا اثبات شده است که حفظ مشتریان فعلی بسیار به صرفه تر از جذب مشتریان جدید است(۱۹۹۲ ,Aaker).

زمانی که نام یک برند قدرتمند به محصولی جدید تعمیم داده می شود، باعث ایجاد حس اطمینان خاطر در مشتریان می شود و عدم اطمینان خرید کاهش می‌یابد؛ زیرا مشتری احساس می‌کند که یک شرکت قدرتمند مورد اعتماد، این محصول را تولید کرده و در برابر ریسک های احتمالی از مشتری حمایت می‌کند(۱۹۹۰ Aaker,).

از طرف دیگر بسط برند می‌تواند از راه ایجاد آگاهی در مشتریان جدید،به برند مادر قدرت بیش تری ببخشد.با توجه به مزیت هایی که یک شرکت می‌تواند از ارزش ویژه یک برند قدرتمند به دست آورد، بسط برند در بازار به شدت رقابتی امروز، که هزینۀ معرفی محصولات جدید روز به روز افزایش می‌یابد، به یکی از راه های معرفی محصولات بدل شده است. با این وجود استراتژی بسط برند خالی از اشکال نیست. استراتژی بسط برندی که به صورت ضعیف اجرا شود، می‌تواند باعث آسیب رساندن به برند مادر و تصویر شرکت شود(۱۹۹۳ Loken & John, ؛۱۹۸۶ Ries & Trout,).

حتی بسط یک نام برند مشهور نیز تا زمانی که مشتری فکر می‌کند استفاده از این نام به محصول ارزشی نیافزوده است، نمی تواند موفقیت محصول جدید را تضمین کند.در عوض مشتری ممکن است احساس کند که این بسط برند نوعی کلاهبرداری است.استفاده از نام تثبیت شده یک برند برای یک محصول معمولی نیز ممکن است این حس را در مشتری برانگیزد که نام برند مادر چیز جدیدی به محصول نیافزوده است و فقـط قیمت آن را افزایش داده است (۱۹۹۰ Aaker & keller,).شکست یک برند ممکن است علاوه بر آسیب به همان محصول، برند مادر را نیز متأثر کند.مثلاً لوی استراوس(levis) به تولید کت تک مردانه با نام دوخت کلاسیک لوی پرداخت، در حالی که نام برند لوی هیچ تناسبی با کت های سفارشی با کیفیت نداشت و نام ان با لباس های راحتی گره خورده بـود.از سوی دیگر، بسط برندها ممکن است بنگاه را از تولید و تثبیت نام تجاری جدید باز بدارد که این خود باعث از دست رفتن فرصت برای ساختن برندهای جدید خواهد شد(۱۹۹۰ Aaker,).

۲-۲۱ مروری بر تحقیقات پیشین

۲-۲۱-۱ تحقیقات خارجی

کلر (۱۹۹۳) برای اولین بار به تعریف مفهوم ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری می پردازد کـه عبارت است از: اثر متمایز دانش نسبت به برند بر واکنش مصرف کننده به برند بر واکنش مصرف کننده به بازاریابی آن برند.در واقع از نظر او ارزش ویژه برند به دانش برند و بر مبنای مقایسه ان با یک محصول بی نام مشابه بستگی دارد. ‌بنابرین‏، کلر به دو سازه اصلی ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری تأکید می‌کند: دانش مصرف کننده و عکس العمل مصرف کننده .

دانش مصرف کننده بر حسب آگاهی نسبت به برند و تصویر برند تعریف می شود در حالی که عکس العمل مصرف کننده بر حسب ادراک مشتری،رجحان برند و رفتار او در قبال فعالیت های آمیختـه بازاریابی برند(قیمت گذاری، توزیع، تبلیغات، ترویج ) تعریف می شود. در ادامه تحقیقات هم کلر به دسته بندی انواع تداعی های برند پرداخته است(Keller, ^[۳۹]۹۹۳).

مؤتمنی و شاهرخی(۱۹۹۸) در مطالعه ای با رویکرد ترکیبی مشتری محور و مالی، مدل ارزیابی ارزش ویژه جهانی برند را ارائه دادند.مفروضات اصلی مدل دو مفهوم درآمد خالص برند و مضاعف برند است.درآمد خالص برند،از تفاوت درآمد حاصل از محصول با برند و محصول بدون برند حاصل می شود.درآمد مضاعف برند، ـه وسیله قدرت برند تعیین می شود.قدرت برند نیز از طریق اعتبار تصویر محصول و وفاداری مشتریان افزایش می‌یابد .(Motameni & Shahrokhi, 1998)

گرایش کلی پروتکل الحاقی اول که در حدود ۱۷۰ کشور نیز آن را به تصویب رسانده اند بر حفظ حقوق غیر نظامیان و نظامیانی که از کشور خود در مقابل جنگی منظم و کلاسیک و یا جنگ های نامنظم و چریکی دفاع می‌کنند استوار است . این پروتکل در صورتی که که یک دولت خارجی ( با توسل به جنگ های منظم و کلاسیک ) با طرف دیگر که ممکن است از روش جنگ های چریکی و یا نا منظم استفاده نماید ، وارد جنگ گردید ، حمایت بیشتری را از جنگ جویان نا منظم بعمل می آورد و لذا منافع کشوری که ممکن است در آینده مجبور شود در مقابل دشمن منظم خارجی از روش جنگ های نا منظم استفاده نماید ، ‌در این است که ‌به این پروتکل بپیوند . پروتکل الحاقی اول مصوب ۱۹۷۷ دامنه حفاظت از اشخاص و اهداف غیر نظامی را گسترش داده و اصل بنیادین حقوق مخاصمات مسلحانه یعنی اصل تفکیک بین نظامیان و غیر نظامیان را در ماده ۴۸ خود اینگونه بیان می‌کند : « به منظور تضمین احترام و تضمین حمایت از سکنه غیر نظامی و اموال غیر نظامی ، طرف های متخاصم باید همواره بین سکنه غیر نظامی و رزمندگان و نیز اموال و اهداف نظامی تمایز قائل شده و از همین رو می بایست عملیات خود را صرفا متوجه اهداف نظامی نمایند » .

پروتکل الحاقی دوم به کنوانسیون های ژنو ۱۹۴۹ که در ژوئن ۱۹۷۷ در ژنو به تصویب رسیده نیز به بیان جزئیات دیگری در خصوص حمایت از قربانیان مخاصمات مسلمانه غیر بین‌المللی اشاره دارد . فرق پروتکل اول با پروتکل دوم این است که در پروتکل اول به موضوع حمایت از قربانیان مخاصمات مسلحانه بین‌المللی بین دو تابع نظام بین‌المللی یا دو کشور مستقل پرداخته اما پروتکل الحاقی دوم به قربانیان مخاصمات مسلمانه غیر بین‌المللی توجه دارد . این پروتکل به جنگ جویانی که علیه دولت مرکزی خود می جنگند حقوقی اعطا نموده و دولت‌ها را موظف نموده است که همان اصولی را که در جنگ های بین‌المللی متعهد به رعایت آن ها می‌باشند در جنگ های داخلی نیز رعایت نمایند و حقوق و تکالیفی را که برای سربازان خارجی و یا اسرا و زنان و کودکان کشورهای درگیر در مخاصمه بین‌المللی رعایت می‌کنند ،‌ در مقابل سربازان داخلی و زنان و کودکان در گیر در یک مخاصمه درون کشوری نیز رعایت نمایند .در یادداشت مقدماتی این پروتکل عنوان گردیده که قبل از امضا این پروتکل ، تنها مقررات قابل اعمال در خصوص مخاصمات مسلحانه غیر بین‌المللی ماده ۳ مشترک در کنوانسیون های چهارگانه ژنو ۱۹۴۹ بوده است ولی در زمان‌های بعد اثبات گردید که این ماده یا نقطه نظرات علمی و کاربردی در خصوص ۸۰ ٪ از قربانیان مخاصمات مسلحانه که از سال ۱۹۴۵ قربانی مخاصمات مسلحانه غیر بین‌المللی شده اند و آن مخاصمات اغلب به طرز خشن تر و وحشانه تری از جنگ های بین‌المللی رخ داده بود ، نامتناسب است . هدف این پروتکل گسترش قواعد اساسی حقوق حاکم بر مخاصمات مسلحانه به جنگ های داخلی بوده و در واقع حمایت از افراد اعم از نظامی و یا غیر نظامی در زمان وقوع درگیریهای داخلی بین افراد و ‌گروه‌های سیاسی ، مذهبی و نژادی درون یک کشور را بر عهده دولت مذکور قرار داده است ، اما به دلیل ترس از اینکه ممکن است پروتکل حاضر حاکمیت ملی و صلاحیت سرزمینی یک کشور را نقض نموده و یا تحت تاثیر قرار دهد و مانع از برقراری حقوق و تکالیف درون مرزی دولت‌ها در این رابطه گردد و همچنین به دلیل امکان مداخله خارجی سایر کشورها به ‌عنوان توجیه برای حمایت از قربانیان مخاصمات مسلحانه ، کشورهای امضا کننده این پروتکل از ۴۸ ماده پیشنهادی صلیب سرخ جهانی تنها ۲۸ ماده آن به تصویب رسانیده تا هم آزادی و صلاحیت و حاکمیت ملی کشورها را محفوظ نموده و هم اینکه جلوی مداخله سایر کشورها در امور داخلی یک کشور با استناد ‌به این کنوانسون را بگیرند . در بخش یک پروتکل ، قلمرو اجرای پروتکل را حوزه سرزمین یکی از اعضا امضا کننده این پروتکل و بین نیروهای مسلح آن کشور و قوای مسلح مخالف و یا دیگر ‌گروه‌های سازمان یافته مسلح تحت یک فرماندهی تعریف نموده است . در بند ۲ همین ماده به صراحت اشار گردیده که این پروتکل نباید در خصوص موقعیت های آشوب و بحران داخلی همانند شورش ، اعمال تعرض آمیز انفرادی و پراکنده و دیگر اعمالی که با ماهیت مشابه که در حد مخاصمات مسلحانه نمی باشد ، اعمال گردد . در ماده ۳ بخش یک نیز به منظور رفع هر گونه سو تفاهم و یا جلوگیری از توجیه مداخله گرانه سایر کشورها ، به صراحت اشاره گردیده که هر یک از مواد این پروتکل نباید به ‌عنوان توجیه برای مداخله مستقیم یا غیر مستقیم به هر دلیلی که باشد در مخاصمه مسلحانه و یا امور داخلی طرفین معظم متعاهد که در سرزمین آن ها مخاصمات مسلحانه رخ داده ،‌ مورد استناد قرار گیرد .

گفتار دوم- اسناد مربوط به حمایت از حقوق کودک

بند اول – نقش سازمان های دولتی

د- معیاری برای نمره دادن و اندازه گیری سازگاری وجود ندارد اما از روی علایم روان شناختی ( سلامت ، بیماری ) به عملکرد اجتماعی فرد می توان میزان توفیق او را حدس زد (( اسلامی نسب ، ۱۳۷۳ ، ص ۲۸۴ ).

ویژگی‌های افراد سازگار :

1. 1. در تفسیر آنچه در محیط می گذرد واقع بین هستند .

1. 1. ادراک درستی از گفتار و کردار دیگران دارند و توانایی‌های خود را درست ارزیابی می‌کنند .

1. 1. تا حدودی به انگیزه و احساسات خود آگاهی دارند .

1. 1. به قدر و ارزش خود آگاهی دارند .

1. 1. اطمینان به کنترل بر رفتار خود دارند .

1. زندگی را دوست دارند و از پس آن بر می‌آیند ( احمد وند ، ۱۳۸۲ ، ص ۸۴ )

متغیرهای سازگاری:

اسکات انواع سازگاری ر ا ‌به این صورت تقسیم بندی می‌کند :

۱- سازگار ی تحصیلی ۲- سازگاری بین فردی یا اجتماعی ۳- سازگاری خانوادگی

۱- سازگاری آموزشی یا تحصیلی :

مجموعه واکنشهایی است که توسط آن یک فرد ساختار خود را بر ای پاسخ موزون به شرایط محیط مدرسه و فعالیت‌هایی که آن محیط از دانش آموز می‌خواهد ، تغییر دهد در نتیجه هر عاملی که این ‌پاسخ‌گویی‌ را در محیط جدید با مشکل مواجه کند زمینه ای است برای نا سازگاری او در این محیط . دانش آموزی که بتواند به ضوابط مدرسه پاسخ مثبت دهد طبیعی و سازگار تلقی می‌گردد و کسی که نتواند ‌به این ضوابط پاسخ مثبت دهد ناسازگار قلمداد می‌گردد ( سیف ، ۱۳۸۲ ، ص ۱۹۲ )

1. سازگاری بین فردی و اجتماعی :

مکانیزمی که توسط آن یک فرد توانایی تعلق به یک گروه را می‌یابد که لازمه آن بروز تغییراتی در فرد می‌باشد که موجب یکپارچه شدن و مکانیزم هایی می شود که توسط آن ها ، گروه یک عضو جدید را می پذیرد به نظر بوون ، برای اینکه سازگاری اجتماعی فرد عملی باشد لازم است : الف – افکار و برخورد گروه ، با افکار و برخورد های خود که مشخص کننده تعلق او به یک گروه دیگر است متضاد نباشد .

ب – افکار و برخورد گروه در تضاد با برخوردهای عمقی فرد نباشد به طوری که سیستم ارزشی مرتبط با شخصیت او را دچار مشکل کند ( صیف ، ۱۳۸۲ ، ص ۲۱۶ )

۳- سازگاری خانوادگی:

به گفته اسکات (۱۹۸۹ ) سازگاری خانوادگی شامل مکانیسم هایی است که توسط آن یک فرد احساس امنیت و اعتماد نسبت به اعضای خانواده خصوصاًً والدین می‌کند و توسط آن با آن ها ارتباط دوستی برقرار می‌کند . از نظر روان شناسی انطباق یا سازش با مشکلات را ما از سنین کودکی در خانواده می آموزیم . خانواده سالم ، خانواده ای است که مشکلات زندگی را به مرور و بسته به توانایی روحی و روانی کودکان با آن ها در میان می‌گذارد و حتی از آن ها در حل مشکلات کمک می‌گیرد .( همان منبع ، ص ۴۱۷ )

عوامل مؤثر بر سازگاری :

از جمله عوامل مؤثر بر سازگاری می توان به نقش خانواده ، مدرسه ، گروه همسالان و رسانه ها اشاره کرد .

1. خانواده : خانواده اولین و مهمترین محیطی است که کودک در آن از کیفیت روابط انسانی آگاهی پیدا می‌کند و سازنده و زیربنای شخصیت و رفتارهای بعدی کودک است و والدین واسطه انتقال آرمان‌های فرهنگی اجتماع به کودک خود هستند ( احدی ، بنی جمال ، ۱۳۷۸ ، ص ۵۸ )

به اتقاد برون فن برنر ( ۱۹۷۹ ) روابط بین والدین وکودکان و سایر افراد خانواده را می توان به عنوان نظام یا شبکه ای از بخش هایی دانست که در کنش متقابل با یکدیگرند مانند محله و جامعه . الگوهای مختلف فرزندپروری والدین نقش مهمی در رشد شخصیت و سازگاری فرزندان ایفا می‌کند والدین پذیرنده ، خصوصیات فرزندانشان را مثبت می بینند و به آن ها محبت کرده و از بودن با فرزندان خود لذت می‌برند . بر طبق تحقیقات باوم ریند (۱۹۷۳ ) فرزندان والدین قاطع پذیرنده ، مستقل ، متکی به خود ، فعال و کنجکاو و خلاق و دارای انگیزه پیشرفت بالایی هستند . روابط والدین و خواهران و برادران نیز در شکل گیری شخصیت و رشد اجتماعی کودک تأثیر دارد طبق تحقیقات لمب ( ۱۹۸۲ ) خواهران و برادران معیارهایی تعیین می‌کنند و الگوهایی برای تقلید فراهم می آورند و برای همدیگر نقش مکملی را بازی می‌کنند و در مواقع تنش عاطفی به یکدیگر یاری می رسانند و تأثیر حتمی خانواده کم فرزند در تکامل شخصیت کودک غیر قابل تردید است . داشتن خانواده کم فرزند می‌تواند موجب برتری اقتصادی – اجتماعی و توجه بیشتر والدین به فرزند و ارزشیابی مثبت کودک از خود شود ( همان منبع ، ص ۵۸ ) .

میزان تحصیلات والدین در شیوه رفتار آن ها با فرزند خود تأثیر فراوانی دارد و پدران و مادران تحصیل کرده در مقایسه با والدین معمولی رفتار دوستانه ترو آزادانه تری با فرزندان خود دارند ( بیابانگرد ، ۱۳۷۸ ، ص ۹۶ )

1. 1. گروه همسالان : همسالان از راه های منحصر به خود و عمده در شکل گیری شخصیت ، رفتار اجتماعی ، ارزش ها و نگرشهای یکدیگر دخالت دارند . کودکان از طریق سرمشق دهی اعمالی که قابل تقلید است با تقویت یا تنبیه پاسخ های خاص و با ارزشیابی فعالیت‌های یکدیگر و بازخوردی که به یکدیگر می‌دهند در یکدیگر تأثیر می‌گذارند واز طرفی روابط بین همسالان در رشد کودکان و « مفهوم از خود » آنان تأثیر می‌گذارد ( یاسایی ، ۱۳۷۸ ، ص ۸۳)

1. مدرسه : مدرسه نهادی اجتماعی و نمایانگر فرهنگی است که مدرسه جزئی از آن به حساب می‌آید و به کودک جهان بینی و عادات و رسوم و مهارت‌ها و دانش خاص را منتقل می‌کند ( مینو چین و شامپیر ، ۱۹۸۳ )

مدرسه نظام کوچکی که کودک در آن قواعد اخلاقی ، عرف اجتماعی ، نگرش ها و شیوه های برقراری ارتباط با دیگران را می آموزد . نفوذی که مدرسه در اجتماعی کردن کودک دارد هم به دلیل وجود شاگردان دیگر و هم به دلیل وجود معلمان و برنامه های درسی است و زمانی که دانش آموزان بتوانند خود را با انتظاراتی که مدرسه از آن ها دارد وفق دهند سازگاری صورت پذیرفته است ( اسکات ۱۹۸۹، به نقل از فنونی زاده ، ۱۳۸۰ )

دیدگاه های نظری ‌در مورد سازگاری و ناسازگاری :

1. نظریه زیستی – اجتماعی سازگاری : پژوهشگرانی که ‌به این مکتب وابسته اند ، اغلب پیشنهاد می‌کنند که پارهای از زمینه‌های زیستی فرد گرایش به رفتار نا سازگارانه را تسهیل می‌کنند و زمانی که فرد در معرض روابط ناسازگار در درون و یا بیرون از خانواده قرار گیرد ، زمینه‌های زیستی فرد با روابط نامطلوب و نا سازگارانه محیط خانه و یا اجتماع عامل اصلی مکانیزم مهم گرایش به نا سازگاری در نوجوان می‌باشد . ( نوابی نژاد ، ۱۳۶۵ ، ص ۸۳ )

شوارز ( ۱۹۷۹ ) بیان می‌کند که تعادل و تأثیر زمینه‌های زیستی و نفوذ اثرات خانوادگی در بروز ناسازگاری نقش اساسی دارد به بیان دیگر پاره ( ۱۹۷۹ ) بیان می‌کند که تعادل و تأثیر زمینه‌های زیستی و نفوذ اثرات خانوادگی در بروز ناسازگاری نقش اساسی دارد. به بیان دیگر پاره ای از ویژگی‌های شخصیتی مانند خلق و خوی افراد متأثر از عوامل ژنتیکی است و شیوه های برخورد و الگوهای خانوادگی در جهت این گرایش‌های کودکان و یا در جهت مقابل آن یعنی عدم سازگاری با عوامل ارثی – ژنتیکی به تدریج شخصیت کودک یا نوجوان را شکل می‌دهد ( همان منبع ، ص ۸۳ )

جدول ۳-۲: خلاصه مطالعات داخلی

نتایج پژوهش

موضوع

پژوهشگر

بازاریابی داخلی از طریق بازارگراییی بر عملکرد سازمانی مؤثر است.

تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی و عملکرد سازمانی در صنعت هتلداری

ابزاری (۱۳۸۸)

گرایش به کارآفرینی شرکتی دارای همبستگی مثبت و معناداری با عملکرد است.

سنجش میزان همبستگی میان گرایش به کارآفرینی شرکتی و عملکرد نمایندگی های فروش حقوقی شرکت سهامی بیمه ایران

ایمانی پور (۱۳۸۷)

نتایج مویداین است که به کارگیری معیارهای مالی و غیر مالی ارزیابی عملکرد بر رضایت شغلی تاثیر می‌گذارد و اثرات معیارهای غیرمالی بر رضایت شغلی تفاوت چندانی با به کارگیری معیارهای مالی نخواهد داشت.

تاثیر معیارهای مالی و غیر مالی ارزیابی عملکرد بر رضایت شغلی از دیدگاه کارکنان

انصاری (۱۳۹۰)

نتایج بررسی رابطه معنادار میان تعهد، اعتماد، ارتباطا ت و شایستگی بر رضایت را تأیید شده است و اثر تعارض بر رضایت تأیید نشده است.

ارتباط بنیان های بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتری از خدمات بانکی

رنجبران (۱۳۸۸)

اثر مثبت بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان تأیید شده است.

تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه بر وفاداری مشتریان، اهمیت این متغیر ها از دید مشتریان و میزان توفیق بانک در زمینه ایجاد هریک از این متغیر ها

رنجبران (۱۳۸۷)

نتایج تحقیق نشان می‌دهد که بین شرکت‌های بیمه از لحاظ میزان رضایت مشتریان تفاوت معناداری وجود دارد. و به طور نسبی شرکت های بیمه دارای سود ناخالص بالا، از رضایت مشتریان بالایی برخوردارند. بین شرکت های بیمه از لحاظ میزان رضایت کارکنان تفاوت معناداری وجود دارد.

بررسی روابط بین معیارهای غیرمالی و عملکرد مالی شرکت های بیمه دولتی

روحی (۱۳۸۹)

اثر مثبت بازاریابی درونی بر عملکرد سازمانی مورد تأیید قرار گرفته است.

بازاریابی درونی بر عملکرد سازمانی

حسینی (۱۳۹۱)

تاثیر استراتژی کسب و کار بر عملکرد تأیید شده است.

بررسی رابطه بین استراتژی کسب وکار و عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن رویه های منابع انسانی

صاحب الزمانی (۱۳۹۱)

نتایج بررسی ها رابطه معناداری بین متغیرهای مورد بررسی را نشان می‌دهد.

بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در شرکت بیمه

قاضی زاده (۱۳۹۰)

نتایج نشان داده است واگذاری سهام، هر چند تا حدودی باعث بهبود سود آوری و بهره وری سرمایه و گردش مجموع دارایی های شرکت های واگذار شده ندارد.

بررسی خصوصی سازی بر عملکرد مالی شرکت با اثر بورس اوراق بهادار

مصلح شیرازی (۱۳۹۰)

از میان ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند تنها ۳ متغیر منافع عملکردی، منافع نمادین و منافع تجربی بر وفاداری نگرشی تاثیر داشته اند.

تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند شامل منافع عملکردی، نمادین و تجربی و قیمت ادراک شده بر وفاداری مشتریان به برند گوشی

ونوس (۱۳۹۰)

رضایت مشتری و رضایت کارمند تاثیر مثبت بر عملکرد مالی دارند ولی بین رضایت کارمند و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود ندارد.

بررسی رضایت مشتری،رضایت کارمند و عملکرد مالی در بانک

فضل زاده (۱۳۸۹)

فصل سوم

روش شناسی تحقیق

۳-۱-مقدمه

این فصل به روش‌شناسی تحقیق اختصاص دارد؛که ابتدا نوع تحقیق بیان می‌شود و سپس به تشریح مدل تحقیق و فرضیه‌ها و عملیاتی کردن متغیرهای تحقیقو توصیف جامعه آماری، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه تعیین‌شده، پرداخته می‌شود. همچنین بیان ابزار گردآوری داده ها، سنجش روایی و پایایی آن و روش تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته می‌شود.

۳-۲- نوع تحقیق

در علوم مختلف از روش‌های مخصوص و متفاوت برای مطالعه و بررسی استفاده می‌شود تا شناخت موضوع تحت بررسی را ممکن گرداند در علوم انسانی نیز روش‌های تحقیق به صورت‌های گوناگون تقسیم‌بندی شده‌اند که رایج‌ترین آن‌ ها به قرار زیر است:

یک- روش تاریخی

دو- روش توصیفی

سه- روش تجربی

در زیر به توضیح مختصر هر یک از این روش‌ها می‌پردازیم:

تحقیق تاریخی: تحقیق تاریخی فعالیتی است برای شناخت واقعیت‌های گذشته و یک از دشوارترین انواع پژوهش است این تحقیق وقایع مربوط به گذشته را مورد تعبیر و تفسیر و ارزیابی قرار می‌دهد.

تحقیق توصیفی: مطالعات توصیفی برعکس تحقیقات تاریخی ‌در مورد زمان حال به بررسی می‌پردازد. این نوع تحقیق به توصیف و تفسیر شرایط و روابط موجود می‌پردازد این‌گونه تحقیق وضعیت کنونی پدیده یا موضوعی را مورد مطالعه قرار می‌دهد

تحقیق تجربی: تحقیق تجربی یا آزمایشی یکی از دقیق‌ترین و کارآمدترین روش‌های تحقیق است که برای آزمون فرضیه‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد هدف این تحقیق بررسی تأثیر محرک‌ها،روش‌ها و یا شرایط خاص محیطی بر روی یک گروه آزمودنی هست(حسینی نسب،۱۳۹۱،ص۱۱۱)

در پژوهش حاضر، برای توصیف داده‌هایجمع‌آوری شده از تحقیق توصیفی استفاده می‌گردد.

۳-۳-مدل تحقیق

پس از مطالعه، متغیرهای اعتماد، تعهد، ارتباطات، کنترل تعارض،ارزش‌های مشترک و همدلی به عنوان متغیرهای تأثیرگذار بر متغیر عملکرد شرکت انتخاب‌ شده‌اند. متغیر وابسته پژوهش نیز عملکرد شرکت در نظر گرفته شده است که متغیرهای مستقل از طریق تأثیر بر رشد کارکنان، عملکرد در شرکت‌های کوچک و متوسط را تحت تأثیر قرار می‌دهد. با این توضیحات مدل مفهومی پژوهش به شکل زیر ترسیم شده است.

شکل ۱-۳: مدل مفهومی تحقیق

اعتماد

تعهد

ارتباطات

رشد کارکنان

عملکرد شرکت

کنترل تعارض

ارزش های مشترک

همدلی

منبع:تلفیقی از مدل دوبیسی ۲۰۰۵ و مدل ریچای ۲۰۰۸

۳-۴ -فرضیه‌های تحقیق

فرضیه های اصلی:

۱-اعتمادتأثیر مثبت بر رشد کارکنان شرکت‌های دانش بنیان دارد.

۲-تعهدتأثیر مثبت بر رشد کارکنان شرکت‌های دانش بنیان دارد.

۳-ارتباطاتتأثیر مثبت بر رشد کارکنان شرکت‌های دانش بنیان دارد.

۴-تعارض تأثیر مثبت بر رشد کارکنان شرکت‌های دانش بنیان دارد.

۵-ارزش‌های مشترک تأثیر مثبت بر رشد کارکنان شرکت‌های دانش بنیان دارد.

۶-همدلی تأثیر مثبت بررشد کارکنان شرکت‌های دانش بنیان دارد.

فرضیه های فرعی:

۱-اعتماد همبستگی مثبت با تعهد دارد.

۲-تعهد همبستگی مثبت با ارتباطات دارد.

۳-ارتباطات همبستگی مثبت با تعارض دارد.

۴-تعارض همبستگی مثبت ‌با ارزش‌های مشترک دارد.

۵-ارزش‌های مشترک همبستگی مثبت با همدلی دارد.

۳-۵-تعریف عملیاتی متغیرها