۱ـ ۳ـ ضرورت و اهمیت تحقیق:

ما در عصر دانش زندگی می­کنیم. در عصر جدیدی که دیدگاهی کاملاً متفاوت وجود دارد و مسیر جدیدی برای حرکت سازمان­ها فراهم می­ کند(ساعدی و یزدانی، ۱۳۸۸). توسعه و به کارگیری مدیریت دانش با اشتیاق و استمرار در حال افزایش در سازمان‌ها می‌باشد. به دلیل پیشرفت‌هایی که در مدیریت دانش رخ داده است. رقابت برای یافتن یک گام رقابتی با نرخ سریع­تر در حال افزایش است(بارنی ، ۱۹۹۶). در واقع برخورداری از اطلاعات و مدیریت دانش؛ به موقعیتی استوار برای ادامه حیات در سازمان­ های پویا و نوآور تبدیل شده و حتی توان رقابت در بازارها و تجارت؛ منوط به کسب؛ توسعه و روزآمدی دانش فردی و سازمانی است. تا حدی که دانش؛ جزئی اساسی از سرمایه های سازمانی تلقی می شود(آلگرا و همکاران ، ۲۰۱۳). از سوی دیگر از آنجائی که نرخ شکست پروژه های مدیریت دانش قابل توجه است، شناخت عوامل اساسی مؤثر در پیاده سازی مدیریت دانش می‌تواند کسب و کارها را در نیازسنجی^[۱]، برنامه ریزی^[۲]، اجرا و پیاده سازی^[۳] مدیریت دانش یاری دهد تا احتمال شکست پروژه های مدیریت دانش کاهش یابد. اهمیت و کاربرد اصلی عوامل اساسی موفقیت مدیریت دانش در این است که با شناسایی و نظارت بر این عوامل، سازمان می‌تواند به پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت دانش اطمینان داشته باشد. ‌بنابرین‏، هر فعالیتی که سازمان در پیاده سازی مدیریت دانش انجام می‌دهد باید پیشاپیش بررسی و برنامه ریزی برای عملکرد مطلوب و مناسب در عوامل موفقیت را انجام داده باشد.در واقع اگر مدیریت دانش در سازمان پیاده شود ‌می‌توان این انتظار را داشت که خروجی سازمان که همان کیفیت محصول و خدمات ارائه شده ‌می‌باشد؛ رو به بهبودی برود. زیرا مدیریت دانش؛ به دنبال آن است که تجربیات و دانش سازمانی را در جهت بهبود فرآیندهای کاری^[۴] به کار گیرد و اگر مدیریت دانش در سازمان به خوبی پیاده شود ‌می‌توان این انتظار داشت که کیفیت محصولات ارائه شده توسط شرکت­های دانایی محور بهبود یابد که این عمل منجر به بهبود جایگاه این شرکت ها در بازارهای رقابتی خواهد شد.

۱ـ ۴: اهداف پژوهش:

۱-۴-۱ هدف اصلی:

۱- بررسی تاثیر استراتژی­ های مدیریت دانش بر روی کیفیت محصولات در شرکت­های دانایی محور

۱-۴-۲: اهداف فرعی:

۱٫ بررسی تاثیر استراتژی­ های انسان محور بر کیفیت محصول در شرکت­های دانایی محور.

۲٫ بررسی تاثیر استراتژی های سیستم محور بر کیفیت محصول در شرکت­های دانایی محور.

۳٫ بررسی تاثیر استراتژی­ های پویا(ترکیبی) بر کیفیت محصول در شرکت­های دانایی محور.

۱-۵- فرضیه های تحقیق:

۱-۵-۱ فرضیه اصلی:

۱- استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت محصول تاثیر معنی داری دارد.

۱-۵-۲: فرضیه های فرعی:

۱٫ استراتژی انسان محور بر کیفیت محصول تاثیر معنی داری دارد.

۲٫ استراتژی های سیستم محور بر کیفیت محصول تاثیر معنی داری دارد.

۳٫ استراتژی پویا(ترکیبی) بر کیفیت محصول تاثیر معنی داری دارد.

۱-۶- تعاریف عملیاتی و مفهومی تحقیق:

۱-۶-۱ استراتژی انسان محور:

منظور از استراتژی انسان محور این است که با ارزش ترین دانش، دانش ضمنی موجود در ذهن مردم بوده و ارتباطات مستقیم فرد به فرد و روابط اجتماعی نقش مهمی در آن ایفا می‌کند (چوی و همکاران، ۲۰۰۸).

۱-۶-۲ استراتژی سیستم محور:

استراتژی سیستم محور بر توانایی ایجاد، ذخیره، به اشتراک گذاری و استفاده از مستندات دانشی یک سازمان تأکید دارد (نظافتی و همکاران، ۱۳۹۱).

۱-۶-۳ استراتژی پویا:

چوی و لی، نشان دادند مجموعه ای مرکب از استراتژی های انسان گرا و سیستم گرا منجر به عملکرد بهتری می‌گردد، این استراتژی، ترکیبی از مفاهیم استراتژی های انسان محور و سیستم محور است که بر دانش صریح و ضمنی تمرکز دارد. ترکیب دانش ضمنی و صریح شامل به اشتراک گذاری دانش نیز می شود. به اشتراک گذاری دانش، دانش موجود را پربارتر ساخته و به ایجاد دانش جدید کمک می‌کند (جانسن و اولسن، ۲۰۰۳).

۱-۶-۴ کیفیت محصول:

کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز هر آنچه که مشتری واقعا می‌خواهد، ندارد. به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد. کیفیت باید با عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. (بلاگماتیست؛۲۰۰۰)

فصل دوم:

«ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق»

مقدمه:

با توجه به تغییرات محیط کسب و کار، سازمان ها مدیریت دانش را برای به کارگیری سرمایه های فکری کارکنان به کار می گیرند. با ظهور اقتصاد مبتنی بر دانش، سازمان ها دانش را به عنوان دارایی کلیدی خود قرار داده‌اند. سازمان های دانش محور نیز که برپایه دانش و مدیریت بهینه دانش می‌باشند، بیش از سایر سازمان ها احتیاج دارند. در جهت کسب مزیت رقابتی، دانش و تجربه را به عنوان منابع کلیدی شایستگی محوری قرار داده‌اند. در صورتی که دانش مشتریان، فرایند ها، محصولات و خدمات که در همه سطوح سازمان وجود دارد به صورت یکجا تصرف و منتقل گردد، پیشرفت سازمان را موجب می شود.

چالشی که امروزه مدیران با آن مواجه هستند این است که بتوانند دانش را به صورت اثربخش مدیریت نمایند، اما به دلیل کمبود مدل، چارچوب و ابزاری جهت کنترل، آن ها ناچارند تا با بهره گرفتن از ابزار (کارآمد یا ناکارآمد) از خطاهای خود درس بگیرند (رضائیان، ۱۳۸۲).

برای ارتقاء بهره وری سازمان، ضروری است فرآیندی متمرکز بر دانش مؤثر ایجاد گردد (اخوان و همکاران، ۱۳۸۹). مدیریت دانش، عملیات روزمره و عادات سازمان ها را متحول می کند و در صورت سازماندهی و طراحی فرآیندها به وسیله آن، می توان دانش ضمنی را استاندارد نموده و مهارت ها را مستند سازی کرد (چانگ و وانگ، ۲۰۰۹). انتخاب استراتژی های مدیریت دانش خود یک مسئله استراتژیک می‌باشد و معمولا شامل قضاوت های ذهنی و کیفی است (بیرلی و چاکراباتی^[۵]، ۱۹۹۶).

بخش اول: دانش و مدیریت دانش

۲-۱-۱- مفهوم دانش

پیش از توضیح مفهوم دانش، لازم است که بین «داده^[۶]»، «اطلاعات^[۷]» و «دانش^[۸]» تفاوت قائل شویم (دالکر؛۲۰۰۵).

۴) زمان

زمان، به فاصله میان معرفی نوآوری و پذیرش گسترده آن گفته می شود و به فاصله زمانی میان خلق یک نوآوری و انتشار آن، شکاف انتشار نوآوری می‌گویند. این زمان می‌تواند بسیار طولانی باشد. از زمان اختراع یک پمپ ساده در یک معدن اسکاتلندی، صدوپنجاه سال به طول انجامید(لکارد و آبراهام ۱۹۹۷ :۳۷۳، به نقل از حسینی خواه :۱۵۷).

بعد زمان در فرایند اشاعه ی نوآوری شامل: ۱) فرایند تصمیم گیری نوآوری توسط هر فرد از زمان شروع آگاهی ‌در مورد نوآوری تا زمان رد و پذیرش نوآوری ۲) نوگرایی افراد در پذیرش نوآوری یعنی زودتر یا دیرتر پذیرفتن نوآوری در مقایسه با اعضای یک سیستم اجتماعی و ۳) نرخ پذیرش نوآوری که با استفاده تعداد اعضایی که ن.آوری را پذیرفته اند اندازه گیری می شودراجرز، ۱۹۹۵).

فرایند تصمیم گیری نوآوری

فرایند تصمیم گیری نوآوری فرایندی است که هر فرد ار آگاهی آغازین ‌در مورد نوآوری تا شکل دهی نگرش به سمت نوآوری و تصمیم برای رد یا پذیرش تا پیاده سازی ایده ی جدید و تأیید این تصمیم ادامه دارد(راجرز،۱۹۹۵: ۱۴). و در ابتدای بخش درباره ی مراحل آن توضیح داده شد.

۵) ویژگی شخصیتی مصرف کنندگان

نوگرایی مصرف کننده: نوگرایی درجه ای است که شخص زودتر از اعضای سیستم اجتماعی ایده ی جدید را می پذیرد. همه ی افراد جامعه در یک سیتم اجتماعی نوآوری ها را در یک زمان مشابه نمی پذیرند. بر این اساس پذیرندگان به دسته های مختلفی بر اساس زمانی که آن ها تصمیم می گیرند تا محصول جدید را بپذیرند تقسیم می‌شوند. راجرز پذیرندگان را به ۵ دسته تقسیم بندی ‌کرده‌است: ۱) نوگرایان^[۵۰] ۲) خریداران اولیه^[۵۱] ۳) اکثریت اولیه^[۵۲] ۴)اکثریت بعدی^[۵۳] ۵) آخرین خریداران^[۵۴](غیر نو گرایان)

نمودار۲- ۲طبقه بندی انتخاب کنندگان محصولات و خدمات جدید بر اساس زمان نسبی پذیرش نوآوری( راجرز، ۱۹۹۵)

نوگرایان تنها ۲٫۵% جمعیت کل هستند، تمایل به پذیرش ریسک دارند . نوگرایان همچنین به عنوان مصرف کنندگان پیشرو خوانده می‌شوند کسانی که برای اولین بار محصول جدید را می خرند. نوگرا بودن چندین پیش نیاز دارد این پیش نیاز ها شامل : کنترل منابع مالی قابل توجهی برای جذب نواوری های بی ثمر، توانایی درک و استفاده از دانش فنی پیچیده و یک نوگرا باید قادر به کنار آمدن با درجه ی بالایی از عدم قطعیت یک نوآری باشد. نوگرا باید خواستار پذیرش شکست هایی که ممکن است با پذیرش یک ایده ی جدید ناموفق دارد، باشد. نوگرا ها به دنبال اطلاعات ‌در مورد ایده ی جدیدند وآن ها به رسانه های انبوه توجه می‌کنند و شبکه ی ارتباطات بین فردی را گسترش می‌دهند. آن ها سطوح درآمد و تحصیلات بالاتری دارند و از نظر اجتماعی فعال تر هستند.

نتایج حاصل از تحقیقات نشان می‌دهد که زود پذیرندگان موقعیت اجتماعی بالاتری نسبت به دیرپذیرندگان دارند. موقعیت اجتماعی توسط متغیرهایی همچون درآمد، ثروت، سطوح زندگی، منزلت حرفه ای و مانند این ها اندازه گیری شده است. نوگرایان سمت های اجتماعی بالاتری نسبت به دیر پذیرندگان دارند. شواهد نشان می‌دهد که نوگرایان نه تنها موقعیت اجتماعی بالاتری دارند بلکه همچنین به دنبال حرکت به سمت سطوح بالاتری از موقعیت اجتماعی هستند. نوگرایان جهت گیری های اقتصادی بیشتری نسبت به دیر پذیرندگان دارند. و نوگرایان فعالیت های تخصصی تری نسبت به دیرپذیرندگان دارند. ویژگی های شخصیتی نوگرایان نیز چنین آمده است:

زود پذیرندگان احساس همدلی بیشتری دارند تا دیر پذیرندگان

زود پذیرندگان کمتر متعصب هستند تا دیر پدیرندگان

زود پذیرندگان عقلانیت بیشتری دارند تا دیر پذیرندگان

زود پذیرندگان هوش بیشتری دارند تا دیر پذیرندگان

زود پذیرندگان نگرش مطلوب تری نسبت به تغییرات دارند تا دیر پذیرندگان

زودپذیرندگان با ریسک وعدم قطعیت بیشتری کنار می‌آیند تا دیر پذیرندگان

زود پذیرندگان نگرش مطلوب تری نسبت به تحصیلات دارند تا دیر پذیرندگان

زود پذیرندگان نگرش مطلوب تری نسبت به علم دارند تا دیر پذیرندگان

زودپذیرندگان کمتر جبرگرا هستند تا دیر پذیرندگان

زود پذیرندگان سطوح بالاتری از انگیزه های پیشرفت را دارند تا دیرپذیرندگان

زود پذیرندگان آرمان های بالاتری دارند تا دیر پذیرندگان

زود پذیرندگان مشارکت اجتماعی بالاتری دارند تا دیر پذیرندگان

زودپذیرندگان در یک سیستم اجتماعی بیشتر با هم ارتباط دارند تا دیرپذیرندگان

روش تحقیق

مقدمه

در این فصل ابتدا به ذکرروش پژوهش می پردازیم ودلیل انتخاب روش بکاررفته درپژوهش توضیح داده می شود آنگاه با ذکر مشخصات جامعه آماری نحوه گزینش تعیین می‌گردد.در ادامه این فصل پس ‌از بیان روش جمع‌ آوری اطلاعات وابزار تحقیق،روش تجزیه وتحلیل داده ها،فرمول آماری ودلایل انتخاب آن ارائه می‌گردد.

روش پژوهش

در انتخاب روش تحقیق یا روش علمی انجام امور،محقق باید مشخص کند که چه شیوه وروشی را انتخاب کند تا او را هرچه دقیق تر،آسانتروارزانتر در دستیابی به پاسخ یا پاسخ هایی برای پرسش یا پرسش‌های تحقیقی مورد نظر کمک کند.انتخاب روش انجام تحقیق بستگی به معرف ها وماهیت موضوع پژوهش وسعت دامنه ‌و گستردگی موضوع تحقیق چگونگی کنترل و بازبینی محیط پژوهش ومتغیرهای مورد مطالعه،چگونگی روش جمع‌ آوری اطلاعات و…دارد. (مک گوگان ۱۹۹۸)

در این تحقیق در نظر است تا تأثیر مشاوره گروهی به شیوه مراجع محوری در تغییر خودپنداره نوجوانان بزهکار بررسی گردد.‌بنابرین‏ روش مناسب ومطلوب برای این پژوهش است.عملی که معمولاًدرشرایط واقعی،حقیقی واجتماعی به کار می رود.تحقیقات انسانی در شرایط وموقعیتها به گونه ای است که امکان کنترل همه متغیرهای موجود درحوزه تجربی وجود ندارد ‌و احتمالاً محقق فقط می‌تواند بعضی از آن ها ‌را کنترل کند.‌بنابرین‏ مهمترین وظیفه محقق در این است که تا امکان محدودیت‌ها وعوامل کنترل نشده تحقیق را کنترل کند ومورد ارزشیابی کمی وکیفی قرار دهد تا بتواند نتایج تحقیق خود را عینی تر ارائه دهد. (ویرسما ۲۰۰۲)

جامعه آماری

جامعه آماری این پژوهش نوجوانان بزهکار کانون اصلاح وتربیت استان بوشهر می‌باشد که پس ازمراجعه به مرکز مشاوره کانون وانجام آزمون خودپنداره در تحقیق شرکت کردند.

روش نمونه گیری

نمونه گیری یکی ازمباحث اساسی روش علمی است ودرطرح ریزی واجرای پژوهش تجربی وبهره برداری از نتایج آن اهمیت فراوان دارد. (مک گوگان ۱۹۹۸)

در این پژوهش نمونه گیری به شیوه تصادفی انجام گرفت یعنی از کلیه کسانی که به مرکزمشاوره کانون مراجعه کرده بودند ۱۶نفر به شیوه تصادفی وبه صورت قرعه کشی انتخاب شدند وسپس این ۱۶نفر به روش تصادفی به دوگروه آزمایش وکنترل تقسیم شدند وآزمون خودپنداره راجرز روی آن ها اجرا شد.

نمونه آماری

نمونه آماری در این پژوهش ۱۶ نفر نوجوان بزهکار بودند که دردوگروه ۸ نفره به عنوان گروه گواه وآزمایش قرار گرفتند.

ابزار تحقیق

ابزارتحقیق آزمون خودپنداره راجرزومشاوره گروهی در این تحقیق به عنوان ابزار تحقیق تعیین گردید.

دستورالعمل اجرایی آزمون

برای اجرای این آزمون ابتدا برگ خود واقعی پاسخ داده خواهد شد.توضیحات خواسته شده در این برگ به شرح ‌زیر می باشد:

با توجه به صفات زیر خود را ازنظرهرصفت چگونه می بینید؟ از نمره های ۱تا ٧ را برای خود منظور نمایید ودرجای مناسب علامت بگذارید.پس ازآن ازآزمودنی خواسته می شود که به برگ خودآرمانی پاسخ گوید.

موارد مطرح شده در این برگ به شرح زیر است:

اکنون دلتان می‌خواهد چگونه باشید؟ به عبارت دیگر شخص ایده آل شما که دوست دارید مانند اوباشید دارای چه خصایصی باشد.خصایص این شخص را با نمره های ۱تا ٧ درجه بندی کنید.

روایی

از آنجایی که راجرزاز اولین پیشگامان بحث«خودپنداره» دردنیای روان شناسی است وبا توجه به اینکه خود اوتهیه کننده این آزمون است می توان استدلال کرد که تهیه وتدوین این آزمون توسط پیشگام این نهضت در جهان دارای روایی باشد. یعنی واقعاً می‌تواند خودپنداره را بسنجد. (فارسانی ١٣٧۴ به نقل از محمدوند ١٣٨١)

همچنین راجرز در مراحل میزان کردن این آزمون شاخص‌های آماری آن را محاسبه کرد ‌به این ترتیب آن را آزمونی رواساخته، ‌بنابرین‏ می توان به یافته های این آزمون اکتفا کرد . اسداللهی، موسوی،یادگاری ( ١٣٧٢) نقل از رضایی بابندری (١٣٧۶) وپرسشنامه نگرش به خود را با بهره گرفتن از ضریب همبستگی پیرسون محاسبه نمودند که با ۵٧٪در سطح ٠٠١⁄٠معنی دار نشان داده شده و نشانه همبستگی قوی بین مقیاس‌ها است.

پایایی

برای تعیین میزان پایایی خود پنداره راجرز، موسوی پور (١٣٧۵) در یک گروه ٣٠ نفری همبستگی بین نمره های سؤالهای فرد با سؤالهای زوج را بر اساس گشتاوری پیرسون به عنوان همبستگی درونی آزمون محاسبه کرد و ضریب همبستگی ۶٧⁄٠را به دست آورد . با بهره گرفتن از روش اسپیرمن براون ، ضریب پایایی کل آزمون با ٨۰⁄٠ بود . حمزه لویی(١٣٧۶) با روش بازآزمایی ضریب همبستگی۶٠⁄٠را به دست آورد که درسطح١٪ معنی دار می‌باشد .

فرایند درمان

درمان مداخله در عدم هماهنگی هایی است که میان تجربه گر فرد ومفهوم «خود» یا نفس او رخ داده است . نظریه اساسی مراجع محوری را می توان به شکل فرضیه ساده ی«اگر- پس» بیان کرد. این فرضیه مؤید آن است که اگر شرایط خاصی در جلسه درمان برقرار شود آنگاه نتایج وتغییرات مطلوب و خاصی در رفتار مراجع ظاهر خواهد شد . به اعتقاد راجرز برای آنکه درمان صورت بگیرد باید فرایند دفاعی او عوض و معکوس شود به طوری که مراجع قادر باشد تجارب تهدید کننده را در آگاهی خویش به درستی متجلی و آن ها را جذب ساخت «خود» کند .

برای رسیدن ‌به این هدف باید شرایط ارزشی کاهش یابد وتوجه و احترام مثبت غیر شرطی باید جوی مبتنی بردرک همدلانه به وجود آورد. درک همدلانه موجب تضعیف ورفع شرایط ارزش می شود و درعوض توجه و احترام مثبت وغیرشرطی فرد را نسبت به خودش افزایش می‌دهد . وقتی که درک همدلانه وجود داشته باشد وشرایط ارزش از میان رفته باشد تهدید کاهش می‌یابد و فرایند دفاع معکوس می شود و در نتیجه تجارب به درستی ‌در آگاهی فرد متجلی می‌شوند وجزء ساخت نفس او قرار می گیرند. (شفیع آبادی ١٣٧۵)

برطبق آنچه گفته شد راجرزبه بیان نظری،آن چیزی را تدوین ‌کرده‌است که شرایط لازم وکافی تغییر درمانی شخصیت می نامد اساس تجارب بالینی و تحقیق راجرز وهمکارانش شش شرط را که برای ایجاد تغییرات سازنده در خود لازم است ارائه شده اند. این شش شرط عبارتند از:

۱) حضور چند شخص که ‌در تماس روانی با یکدیگر قرار داشته باشند.

۲) شخص نخست مراجع یعنی کسانی که درحالت ناهماهنگی روانی قرار دارد وآسیب پذیر ‌و مضطرب است.

۳) شخص دوم، یعنی مشاور کسی است که درجریان درمان درمقام مددکار عمل می‌کند وهماهنگی وسازگاری روانی و وحدت بخشی شخصیت دارد وبدون هیچ گونه تظاهر وصحنه سازی درجریان روان درمانی شرکت می‌کند گرچه ممکن است مشاور خارج از جلسه درمان مشکلاتی داشته باشد ولی در جریان درمان باید حتماً صادقانه عمل کند واز هر گونه ناهماهنگی شخصیتی ورفتاری مبرا باشد.

۴) مشاور نسبت به مراجع احترام وتوجه مثبت وغیرشرطی ابراز می‌دارد وهیچ گونه شرطی رابرای پذیرش ‌و قبول‌ مراجع درنظرنمی گیرد.

۵) مشاوردرک همدلانه ای اعمال می‌کند وبا درنظرگرفتن حالت درونی مراجع با او

به گفتگومی نشیند. به عبارت دیگر،مشاور دنیای درونی مراجع را آن طوری که هست احساس و تجربه می‌کند و این تجربه را به مراجع انتقال می‌دهد.

هیوم^[۳۰]، شکی نداشت که تمامی دانش ما از طریق تجربه های ما- چه تجربه های مستقیم ما به عنوان یک فرد و یا تجربه های غیرمستقیم یا آگاهی که از تجربه های دیگر به دست می آوریم- به دست می‌آید. ‌بنابرین‏ ، دانش مجموعه ای از برداشت ها و یافته های ماست. این دانسته ها و دانش ما ، ماهیت درونی و فردی دارند و هیچ تضمین عینی برای این موضوع وجود ندارد که همه چیز آن طوری است که به نظر ما می‌رسد.

زندگی ما در بهترین حالت ‌بر اساس یک سری احتمالات شکل می‌گیرد و در هیچ زمینه ای ، هیچ اطمینان و تضمینی وجود ندارد. همین مسئله در زمینه توسعه و مدیریت نام تجاری نیز وجود دارد. ‌بر اساس عقاید هیوم، تدوین و مدیریت نام تجاری به هیچ عنوان علم نیست. تنها شیوه نگرش به نام های تجاری این است که آن ها را به عنوان خوشه ها یا مجموعه هایی از تجربه ها و تاثیرات احساسی فردی قلمداد کنیم. این خوشه ها و مجموعه ها ممکن است قابل پیش‌بینی و باهم سازگار باشند یا نباشند. ‌بنابرین‏ از آن جایی که ممکن است قابلیت پیش‌بینی و سازگاری با هم نداشته باشند، نمی توان آن را علم دانست. وی عقیده داشت که هرگز فعالیت ها و تلاش های خود را صرفا ‌بر اساس نگرش غالب عقلایی یا منطقی محدود نکنید. دلیل و منطق ما محدود است و چیزی که انتخاب مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار می‌دهد، دلیل و برهان منطقی نیست. تمرکز تلاش ها و توجه بر احساسات و عواطف مصرف کنندگان، تاثیر چشمگیری بر انتخاب های آن ها خواهد داشت. قبل از هرچیز باید به خاطر داشت که هرگز بنده تئوری ها و نظریه های خود و دیگران ‌در مورد مدیریت نام تجاری نشد.

• از روسو تا دوران معاصر:

دیوید هیوم و ژان ژاک روسو^[۳۱] دیدگاه های متفاوتی داشتند اما در بعضی عقاید فلسفی خود فاصله بسیاری داشتند. در بریتانیای کبیر توسعه آغاز شده بود و این توسعه تا حد زیادی از نظر اهداف، ساختارها و نهادها مشخص بود. در حالی که تولد روسو در فرانسه، حداقل نیم قرن با انقلاب و مباحث توسعه فلسفی خود فاصله داشت. هم چنین اروپای واحدی که هگل و نیچه قصد بنای پایه های فلسفی آن را داشتند ، یک دنیا با فرهنگ رنسانسی که دکارت آن را شکل داده بود ، تفاوت داشت. از سوی دیگر ، کانت به دور از هر گونه انقلاب یا آشفتگی ، با آرامش در گوشه ای نشسته بود و پایه و اساس فلسفه بزرگی را بنا می کرد. این دوران زمانی بود که فلسفه نام تجاری عمیق می شد و با چالش های جدیدی مواجه شده بود. از اواخر قرن ۱۷ تا اواخر قرن ۱۸ میلادی ، تفکر و فلسفه ای که بر تکوین و توسعه نام تجاری و مدیریت نام تجاری، تاثیر می گذاشت، در ۴ جنبه توسعه یافت؛

1. 1. احساسات و عواطف، به عنوان هسته و جوهره نام های تجاری، جایگزین نگرش و رویکرد صرفا عقلایی و منطقی شد.

1. 1. نگرش تجربه گرایی در مدیریت نام تجاری و نگرش بر پایه عقل و منطق صرف با هم آمیخته شده اند و برای اولین بار ، محدودیت های نظریات علمی را در بحث مدیریت نام تجاری، ارائه کردند.

1. 1. ایده جدیدی مبتنی بر ایجاد یک فرایند برای ایجاد و مدیریت نام تجاری ، پایه گذاری شد و این ایده، هسته اصلی مدیریت نام تجاری را تشکیل داد.

1. لزوم توجه به آفرینش و رجحان دادن به تعدادی از ارزش ها در هسته و ذات نام تجاری، برای مدیران به صورت الزام مطرح شد.

ژان ژانک روسو عقیده داشت که دلیل و استدلال ،برهان، پاسخگوی نیازهای مدیران بازاریابی نیستند. مدیریت نام تجاری با احساسات، عواطف و هیجانات افراد سرو کار دارد و با طبیعت و غرایز بشر مرتبط است. قدرت نام های تجاری، دور شدن از محدودیت های دلیل و برهان منطق است. یک مدیر بازاریابی باید به احساسات و عواطف خود اعتماد کرده و هیچ گاه قدرتی را که افراد با یکپارچگی عقایدشان ، تحت ارزش های عاطفی و احساسی پیدا می‌کنند ، دست کم نگیرد

اگر کسی بپرسد که بزرگترین و تاثیرگذار ترین این فلاسفه چه کسانی بودند، می توان با اطمینان از ۲ نفر از آن ها نام برد:

1. افلاطون ۲- کانت.

کانت بیان کرد که ، با این تصور که همه چیز را درباره بازارها ،نام های تجاری و مصرف کنندگان می دانید ، خود را فریب ندهید . شما صرفا چیزی را می بینید ، می شنوید ، یا حس می کنید که امکانات شما اجازه می‌دهند. آیا ‌به این نکته اندیشیده اید که خود را هرچه بیشتر به ابزار و امکاناتی مجهز کنید که بتوانید هر پرسشی را که به ذهنتان خطور می‌کند پاسخ گویید؟ این نکته را به خاطر بسپارید که بخش ها و طبقه بندی های مصرف کنندگان، بازارها و هر چیزی در دنیای کسب و کارتان وجود دارد فقط مدل های ذهنی شما هستند و کمتر با دنیای واقعیت سرو کار دارند. اغلب، بزرگ ترین تحولات در کسب و کار شما از طریق تغییر و تحول در نگرش و ادراک شما نسبت ‌به این بخش بندی ها ( مثلا برداشت شما نسبت به بخش های مختلف بازار) ایجاد می شود.

هگل^[۳۲] می‌گوید: تحول فرآیندی است که نیاز به درک شدن دارد و بازاریابی مرتبط با نام تجاری ، تا حد زیادی ‌به این معنی است که شما بتوانید نام تجاری خود را به عنوان اولین نام تجاری ، به مرحله تولید برسانید. به جای آنکه نگران اقدام رقابایتان در بازار باشید، تلاش کنید با بهره گرفتن از ترکیب ها و سنتزهای جدید و خلاقانه از یک گزاره و پادگزاره آن، به موفقیت دست یابید. اگر از نام تجاری خود و بازارهایی که در آن فعال هستید درک درستی در یک چارچوب و قالب تاریخی و فرایند محور داشته باشید، احتمال دستیابی شما به موفقیت ، چندین برابر خواهد شد.

نیچه^[۳۳] نیز اعتقاد دارد که ارزش ها جوهره نام تجاری هستند اما این جایگاه نام های تجاری در دل نام های تجاری ، بسیار پنهان تر و زیرکانه تر ‌از چیزی است که فکر می‌کنیم. ارزش های نام تجاری نباید فقط وابسته به یک محصول یا خدمت باشد بلکه باید نیروی محرک و پیش برنده ای باشد که نام تجاری با تکیه بر آن ارزش ها ، تغییر و دگرگونی پیدا کند. مزیت رقابتی نام تجاری در ایجاد و خلق ارزش های جدید است( حتی اگر این ارزش ها، ارزش هایی مخاطره ای باشند) نه در تغییر ظاهر دادن ارزش های موجود در بازار.

تنها راه خلق نام های تجاری برتر از طریق هرآن چیزی است که به نحوی با آن ارزش ها مرتبط است.

خطا

۹۱۵/۲۵۴۴۹

۳۴۸

۳۴۳/۷۳

کل

۵۷۴/۳۶۰۸۴

۳۴۹

جدول ۴-۷٫ جدول ضرایب رگرسیونی روابط بین فردی و استرس بر سلامت روان

مدل
ضریب
انحراف معیار
ضریب استاندارد شده
آماره آزمون
p- مقدار
ثابت

۹۸۲/۸-

۱۹۵/۳

–

۸۱۱/۲-

۰۰۵/۰

استرس

۱۷۸/۰

۰۲۱/۰

۴۰۴/۰

۳۲۳/۸

۰۰۱/۰

روابط بین فردی

۰۹۶/۰

۰۱۹/۰

۲۴۲/۰

۹۷۳/۴

۰۰۱/۰

* متغیر پاسخ: سلامت روان

فرضیات فرعی:

۴-۴-۲- آیا روابط بین فردی بر سلامت روان دانشجویان دانشگاه شهید باهنر اثر دارد ؟

فرضیه فرعی (۱): روابط بین فردی بر سلامت روان دانشجویان دانشگاه شهید باهنر اثر دارد.

برای بررسی این فرضیه از آزمون همبستگی استفاده شده است. در این آزمون، فرض صفر و فرض مقابل به صورت زیر است:

فرض صفر: روابط بین فردی بر سلامت روان دانشجویان دانشگاه شهید باهنر اثر ندارد. (میزان ضریب همبستگی بین دو متغیر روابط بین فردی و سلامت روان دانشجویان صفر است.)

فرض مقابل: روابط بین فردی بر سلامت روان دانشجویان دانشگاه شهید باهنر اثر دارد. (میزان ضریب همبستگی بین دو متغیر روابط بین فردی و سلامت روان دانشجویان مخالف صفر است.)

جدول ۴-۸٫ جدول ضرایب همبستگی روابط بین فردی و سلامت روان

ضریب همبستگی پیرسن

۳۹۲/۰

ضریب همبستگی اسپیرمن

۳۷۸/۰

ضریب همبستگی کندال

۲۶۵/۰

تعداد

۳۵۰

p- مقدار

۰۰۱/۰*

* معنی دار در سطح ۰۱/۰

بر اساس نتایج به دست آمده از ۳۵۰ دانشجو، میزان ضریب همبستگی پیرسن ۳۹۲/۰ و میزان ضریب همبستگی اسپیرمن ۳۷۸/۰ و میزان ضریب همبستگی کندال ۲۶۵/۰ و p- مقدار ۰۰۱/۰ می‌باشد، ‌بنابرین‏ فرض صفر در سطح ۰۱/۰ رد می شود. پس روابط بین فردی بر سلامت روان دانشجویان دانشگاه شهید باهنر اثر دارد. (میزان ضریب همبستگی بین دو متغیر روابط بین فردی و سلامت روان دانشجویان مخالف صفر است.) مثبت بودن ضریب همبستگی ‌به این معنی است که کاهش سطح روابط بین فردی باعث کاهش سطح متغیر سلامت روان است و بر عکس . با توجه به نحوه نمره گذاری پرسشنامه‌ها که ( افزایش مقدار متغیر روابط بین فردی دانشجویان نشان دهنده پایین آمدن سطح روابط بین فردی می‌باشد و همچنین افزایش متغیر سلامت روان به منزله کاهش سطح سلامت روان دانشجویان می‌باشد ) . نمودار پراکنش زیر هم تأیید کننده این مطلب است.

نمودار ۴-۸٫ نمودار پراکنش روابط بین فردی و سلامت روان

با توجه به اینکه ضریب تبیین ۳۹۲/۰ و ضریب تبیین تصحیح شده ۱۵۴/۰ و p- مقدار ۰۰۱/۰ می‌باشد، این مدل در سطح ۰۱/۰ معنی دار می‌باشد. نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون تاییدی دوباره بر معنی دار بودن تأثیر متغیر روابط بین فردی بر سلامت روان دانشجویان است و مثبت بودن ضریب رگرسیونی نشان دهنده این است که کاهش سطح روابط بین فردی باعث کاهش سطح متغیر سلامت روان است و بر عکس. معادله رگرسیون با توجه به جدول ضرایب رگرسیونی به صورت زیر است :

روابط بین فردی * ۱۵۶/۰ + ۲۷۷/۵ = سلامت روان

جدول ۴-۹٫ جدول تحلیل واریانس مدل رگرسیونی روابط بین فردی و سلامت روان

منبع تغییرات

مجموع مربعات

درجه آزادی

میانگین مربعات

آماره آزمون

p- مقدار

رگرسیون

۷۹۱/۵۵۵۳

۱

۷۹۱/۵۵۵۳

۳۰۴/۶۳

۰۰۱/۰

خطا

۷۸۳/۳۰۵۳۰

۳۴۸

۷۳۲/۸۷

کل

۵۷۴/۳۶۰۸۴

۳۴۹

جدول ۴-۱۰٫ جدول ضرایب رگرسیونی روابط بین فردی و سلامت روان

مدل
ضریب
انحراف معیار
ضریب استاندارد شده

آماره آزمون

p- مقدار

ثابت

۲۷۷/۵

۹۵۰/۲

–

۷۸۹/۱

۰۷۵/۰

روابط بین فردی

۱۵۶/۰

۰۲۰/۰

۳۹۲/۰

۹۵۶/۷

۰۰۱/۰

* متغیر پاسخ: سلامت روان

۴-۴-۳- آیا استرس زندگی دانشجویی بر سلامت روان دانشجویان دانشگاه شهید باهنر اثر دارد ؟

فرضیه فرعی (۲): استرس زندگی دانشجویی بر سلامت روان دانشجویان دانشگاه شهید باهنر اثر دارد.

برای بررسی این فرضیه از آزمون همبستگی استفاده شده است. در این آزمون، فرض صفر و فرض مقابل به صورت زیر است:

فرض صفر: استرس زندگی دانشجویی بر سلامت روان دانشجویان دانشگاه شهید باهنر اثر ندارد. (میزان ضریب همبستگی بین دو متغیر استرس زندگی دانشجویی و سلامت روان دانشجویان صفر است.)

فرض مقابل: استرس زندگی دانشجویی بر سلامت روان دانشجویان دانشگاه شهید باهنر اثر دارد. (میزان ضریب همبستگی بین دو متغیر استرس زندگی دانشجویی و سلامت روان دانشجویان مخالف صفر است.)

جدول ۴-۱۱٫ جدول ضرایب همبستگی استرس زندگی دانشجویی و سلامت روان

ضریب همبستگی پیرسن

۴۹۴/۰

ضریب همبستگی اسپیرمن

۴۷۰/۰

ضریب همبستگی کندال

۳۳۱/۰

تعداد

۳۵۰

p- مقدار

۰۰۱/۰*

* معنی دار در سطح۰۱/۰

بر اساس نتایج به دست آمده از ۳۵۰ دانشجو، میزان ضریب همبستگی پیرسن ۴۹۴/۰ و میزان ضریب همبستگی اسپیرمن ۴۷۰/۰ و میزان ضریب همبستگی کندال ۳۳۱/۰ و p- مقدار ۰۰۱/۰ می‌باشد، ‌بنابرین‏ فرض صفر در سطح ۰۱/۰ رد می شود. پس استرس زندگی دانشجویی بر سلامت روان دانشجویان

1. 1. – World Health Organization ↑

1. 1. – Bourne & Russo ↑

1. 1. – Kalat ↑

1. 1. – Monk and Mahmood ↑

1. 1. – Ziv ↑

1. 1. -Rif ↑

1. 1. -Chambers ↑

1. 1. -Keyes & Lee ↑

1. 1. -Edlin ↑

1. 1. -Snyder ↑

1. 1. -Kadison & Digeronimo ↑

1. 1. -mental health ↑

1. 1. – feed back ↑

1. 1. -conflict ↑

1. 1. -Berko & Wolvin & Wolvin ↑

1. 1. – Goldberg ↑

1. 1. -Bruce ↑

1. 1. -Baron ↑

1. 1. -Ness ↑

1. 1. -Social Standard ↑

1. 1. -Subshin & Ammer ↑

1. 1. -Todur ↑

1. 1. – Self – regulatory ↑

1. 1. – Self – direction ↑

1. 1. -Ventis ↑

1. 1. -Glasser ↑

1. 1. -Mazlo ↑

1. 1. -Rajers ↑

1. 1. -Alport ↑

1. 1. -Shults & Shults ↑

1. 1. -Adler ↑

1. 1. -Fromm ↑

1. 1. – Erickson ↑

1. 1. -Skinner ↑

1. 1. – Harry Stack Sullivan ↑

1. 1. – Richard Spearman ↑

1. 1. -Horney ↑